宁波联合物业让服务“照亮”品牌.pdfVIP

宁波联合物业：让服务“照亮品牌 老子言：天下难事，必作于易。天下大事，必作于细。宁波联合物业管理有限公司在艰难的行业环境中 探索践行精细、高端的服务，铸就了一道独特的品牌风景线。 魔鬼都潜藏在细节中。 家和家人团聚，对于那些原离故乡 老子言：天下难事，必作于易， 的员工，真正做到将心比心，尽量 天下大事，必作于细。宁波联合物 安排让他们能回家吃个年夜饭”! 业管理有限公司(以下简称宁波联 服务中心还创新性地提出了员工生 合物业)在艰难的行业环境中，探 日福利制度，允许员工在生日当天 索践行精细、高端的服务，铸就了 休假一天。一份生日的祝福，生病 一道独特的品牌风景线。 时一句关切的问候，让员工感到很 温暖，进而将这种感动转化到为业 员工为本 主提供优质服务上。 生活用水安全是非常重要的，针对生 在人才激励方面，为增加员工 活水箱，宁渡联合物业设置严格的 松下幸之助说： “工厂倒了， 的竞争力，提倡“能者上，庸者 管控制度，在生活水箱上安装两把锁， 但只要有人，一个月后就能重建； 下”的理念，每月评选“优秀员 一把钥匙交给设备部专人保管，另一 如果没有人了，一个月后，再好的 工”，并予以奖励，激发员工为公 把则由客服部专人保管，在需要开启 工厂也会长满杂草。”人，无疑是 司效力的信心。 水箱时，必须要有两个部门的人一起 现代企业最宝贵的资本。联合物业 在物业服务中，业主往往关注 到场方能开启，同时，客服部必须对 将人本文化作为企业品牌建设的基 的是细节，这时候员工的状态和服 整个过程做好记录，以备查寻。如此 点和出发点。 务意识对业主的影响就显得尤为重 可有效控制对生活用水的人为污染。 由于服务中心外地员工比率占 要，做好员工的教育，让员工懂得 例二：看不见的管理——解 到了70％以上，因此公司注重建立 自我发现工作上的问题，宁波联合 决房间空气污染问题。房间尤其是 亲情服务，努力为员工营造一个温 物业长期以来建立了员工自我完善 会议室，在多人开会时房间内的空 馨的工作氛围，让员工把单位当成 的通道。 气质量会急速污染，最主要的就是 自己的第二个家。在宁波联合物业， 物业服务中心专门设立了主管月座 管理为根 谈日、主任谈心日疏导员工的心理 问题，纠正不正确的工作方式，平 科学的管理是保持物业保值 时，可以经常和一线员工拉拉家常， 增值的根本途径，宁波联合物业 了解他们的生活，帮助解决困难， 不仅将此作为企业的核心竞争力， 每年春节，面对许多外地员工无法 也把管理做到了品味、精细、高 回家过年这一情况，各部门主管合 端和时尚。 理安排工作，让尽可能多的员工回 例一：水箱管理有新招。大楼 圈江 二氧化碳超标，针对这种情况，宁 止一些无关紧要的人员随意出入楼 得最终的口碑。 波联合物业在会议室等房间增设了 顶，减少安全事故的发生。 在管理和服务上提出对业主提 二氧化碳浓度探测仪。实时监控空 例四：空调外机包装翻新带来 出的要求，宁波联合物业要求员工