宏舜物业服务创新 营造美好生活.pdfVIP

22 宏舜物业 服务创新营造美好生活 社会承诺实行365天24／J,,时的服务制度。受到广大业 主的广泛赞扬。 宏舜物韭以高度的政治责任感．不断创新服务形式租内容． 想方设法满足业主a益增长韵眼务需求。正是把“使人民群 ■加强沟通及时反馈持续改进 众满意。使人民群众高兴，使人民群众放心”作为一切I作 加强与服务对象的沟通，定期召开周例会。征集 出发点和归宿点。成为／g,们狠务创新的真实写照。 业主对服务质量的意见反馈。对收集到的意见，整理 和筛选，进行分类处理和改进工作，接受业主的监督 天津宏舜联合物业管理服务集团有限公司(以下 检查。建立和完善“四公开”制度。并将各项办事制 简称宏舜物业)，始终以业主的生活为本，秉承“真诚 度张贴上墙公布于众。统一发放《业主意见征询单》， 为您温馨永远”的服务理念，力求为业主提供优质的服 请业主对服务工作质量进行实事求是评价，提出意见 务，不断追求服务创新，为业主营造美好生活空间。 和建议，以便更好地提高服务质量。 ■牢固树立服务理念业主第一 ■“四个统一”，彰显服务质量 在多年的物业管理实践中，宏舜物业为业主提供 统一企业形象、统一员工培训、统一服务标准、 亲情服务、规范服务、一站式服务和承诺服务，真正 统一督导检查。着眼视觉识别系统和行为识别系统的 做到“业主第一”。调整服务工作时间，双休日照常 全方位设计；推进企业服务工作逐步纳入规范化、程 上班，以满足业户在下班后和周末的大量需求，并向 序化、制度化的轨道；细化各项服务内容，制定服务 L上l-．．．．．．．．．一一一’’ ’j誓 n¨¨¨¨¨U■阳咀 ， 善管理体系和管理制度。实现制度化管理将成为企业 管理者的行动准则。 2．提供一流的服务。公司要把服务档次提高到 一个新水平，把提高服务质量做为企业生死存亡的大 细则，形成服务操作质量标准；检查和查处基层服务 事来抓，树立一流的服务理念，实行一流的服务工作 质量上存在的问题。实现全公司范围内的服务质量目 程序，各服务岗位均实行首问负责制，实现客户投诉 标管理。 处理回访信息反馈机制，最大限度地提高客户满意率， 创造出一流的服务水平，在小区中形成良好的口碑。 ■从“土法上马到现代机械化 3．增强企业文化建设。继续发挥企业内刊的作用。 创业初期，各项业务全是人工土办法，劳动强