宜家创生专注高端物业市场经营.pdfVIP

日凰受 关键词：制度道德团队品质 特色解读：广州宜家创生物业管理有限公司发扬自身与众不同的优势，不懈地探索和经 营，建立起一整套行之有效的管理方法和经验，在高端物业管理市场中，赢得了良好的声 誉和口碑。 宜家创生：譬注高端物、№ii场经彳i ●文／梁思羽 系”。其中，服务质量监督体系是为 任感，做任何事、说任何话，都是对 了保证物业服务的质量水平，体系包 企业存在、社会发展产生影响。与此 20世纪末，广州房地产市场正 括执行IS09002质量管理、ISOl4001同时，宜家创生物业把道德治理的方 在经历着有史以来的销售春天，应物 环境管理和18001职业健康管理制度法扩展物业服务领域：创办了公司 业管理市场需要，物业服务企业的队 标准，24,Ntff客服中心、月度检查考内部刊物《天下一家》免费向业主派 伍也在悄然发展壮大。广州宜家创生 评、第三方满意度调查等制度。经营 发，搭起业主和企业之间的文化交流 物业管理有限公司(下文简称宜家创 管理运行体系是为了考核员工工作 平台；率先在广州市住宅小区内建 生物业)顺势成立，凭借对物业管理 成效，检查和管理任务落实的进度， 设各类太极、曲艺、毯球、民族舞等 的独到见解和热爱，对服务精神的追 包括了计划目标管理、绩效水平考 文化阵地；定期举办社区运动会、体 求，对服务品质的执着，一步一个脚 核、服务指标达标率考核等一整体考 育比赛、春节联欢晚会等业主活动， 印地逐渐在市场中站稳了脚根。在公 核机制。工作效能提升体系是为了解 丰富社区文化。2012年，公司管理辖 司十三年的成长过程中，宜家创生物 决工作效率的问题，通过0A自动化 下的东方新世界被广州市国土房管 业发扬自身与众不同的优势，不懈地 系统、物业管理信息化平台、均衡激 局评为全市19个“幸福小区”之一。 探索和经营，建立起一整套行之有效 励用人机制、末位淘汰制等手段，既 的管理方法和经验，目前，在高端物 为员工创造良好的工作环境，还在内 品质坚持铸服务标准，开放心态 业管理市场中，宜家创生物业厚积薄 部形成良好竞争，保持队伍活力。三 促专业发展 发，专心经营，赢得了良好的声誉和 个制度体系，既独立存在不可替代， 品质，是物业服务企业的生命 口碑。 又相互促进，相互弥补。 线。宜家创生物业对品质的坚守曾两 如果说制度管理的是员工的行 度使公司走进了困境，也使企业迎来 用制度管理团队，以道德治理企业 为，那么道德就是管理员工的观念。 了新的发展契机。在成立之初，我们 宜家式的管理经验一直为业内 “为投资者创造价值、为业主经营幸 相信只有品质才会使自身更有价值， 许多人士津津乐道，制度和道德，是 福、为自己赢得未来”是每位员工来 正因为对服务品质有要求，宜家创生 引领宜家创生物业走向发展的两样 到宜家创生企业最早接触到的从业 的奖惩、质量检查当时已经有较为详 法宝。 理念。规模化、专业化、知识化一直 细的规定，这在十几年前鱼龙混杂的 为使企业有条不紊地运行，员 企业发展方向，因此，“以知识武装 物业服务企业市场是很少见的。在没 工的行为不偏离公司目标，宜家创生 自己、做专业化的人才、才能争取更 有像样的专业队伍的前提下，公司股 物业经过长期积累改进，共设立了三