对“互联网+图书馆咨询服务”的思考——以河南省图书馆为例.pdfVIP

2016年4月 台州学院学报 V01．38，No．2 JournalofTaizhou 第38卷第2期 University Apr．2016 对“互联网+图书馆咨询服务的思考 ——以河南省图书馆为例 李 茜 (河南省图书馆，河南郑州450052) 摘要：以河南省图书馆总咨询台的咨询记录为研究范本，从数据统计和分析得出读者需求多样化、图 书馆服务需立体化、服务供给应个性化的启示，并提出包括构筑互联互通咨询网络；精准化服务，个性化 关怀；借力全媒体，塑造新形象等三项“互联网+图书馆咨询服务”的建议。 关键词：“互联网+”；公共图书馆；总咨询台；业务统计；全媒体 DOI：10．13853／j．enki．issn．1672-3708．2016．02．019 以大数据化为特征和标志的深度信息化时 设立，位置设在主楼二楼借阅大厅，该区域紧邻办 代，图书馆作为文化信息中心，同样要实施“互联 证处和社科借阅大厅，是全馆读者流量最高的区 网+”战略，借力“互联网+”，加快向大数据时代的 域。咨询人员由各部门主任轮流值班担任，值班时 全媒体复合型图书馆转型，最大化满足读者需求。 图书馆的一线参考咨询工作就是转型的试点和缩 值一位，总咨询台值班随图书馆免费开放时间，全 影。 年无休。标配了咨询台移动电话、咨询记录本、全 馆通讯录等。从2015年9月21日第一班岗至今，运 一、统计数据与分析 转正常，上级领导和广大读者反映良好。以总咨询 (一)咨询内容分类与统计 河南省图书馆总咨询台于2015年9月份正式为样本，笔者进行了统计。(见表l、表2)。 表1咨询问题统计表(2015．10-2016．0a) 收稿日期：2015—11—2l 作者简介：李茜(1983一)，女，河南林州人，助理馆员，硕士。 第2期 李茜：对“互联网+图书馆咨询服务”的思考 87 (二)对分类与数据的分析 读者需求呈现个性化与多元化，咨询服务的解答 1．根据表l统计，河南省图书馆总咨询台咨询 渠道和服务方式有待于突破图书馆的有限空间， 内容可分为8类：办证咨询、楼层索引、规章制度、设 充分借力“互联网+”。 施使用、知识导航、便民服务、协助管理、读者意见。 2．根据表l咨询内容，按人次排行：第一，楼层 统计结果显示：从咨询人次看，河南省图书馆 索引每月平均208人次。第二，办证咨询每月平均 总咨询台设立是非常必要的，从咨询内容看，伴随 169人次。第三，设施使用每月平均为137人次。第 88 台州学院学报 第38卷 四，知识导航每月平均100人次。第五，规章制度每 活，读者期待图书馆有个性化的服务模式。通过大 月平均42人次。第六，读者意见每月平均26人次。数据、云服务加强对读者的研究，了解读者需求， 第七，便民服务每月平均25人次。第八，协助管理 根据读者需求开展跟踪服务、精准服务、知识关联 每月平均21人次。 服务和宣传推广服务，图书馆应该是以知识导航 统计结果显示：咨询内容按照人次排行来看，楼 员身份出现，通过与读者交流与合作，随时解决读 层索引、办证须知、馆内设施使用指南，馆藏分类分 者的各种问题，并提供高度订制化的高附加值服 布以及规章制度是咨询热门，而此类问题，可