对《物业服务方案设计与制作》的课程开发.pdfVIP

2009耳第8卷第9期(忌第129期) 81 对《物业服务方案设计与制作》的课程开发 刘华，黄享苟 (湖北职业技术学院建筑技术学院，湖北孝感432000) 摘要：由于物业管理行业是新兴行业，故我国物业管理专业建设时间较短，其课程建设尚不成熟。以企业需求为导向，我们重新 构建了专业课程体系。在专业课程体系中，以职业能力培养为重点，《物业服务方案设计与制作》课程的设置是妊要的，在此基础上，本 文展示了该课程开发的教学内容和考核体系。 关键词：物业管理；课程开发；成果 中图分类号：(；714 文献标识码：A 文章编号：1671—8089(2009)09--0081-04 一、课程设置的必要性 2、有针对性的项目导向，进行任务驱动：以真实物业为对象， 以市场需求为导向n1，通过行业调研、召开物业管理专业指导 完成不同定位的住宅类物业服务方案的制作，可分为小型低档住 委员会会议、追踪毕业生的成长轨迹等，进一步明确了本专业高 宅区物业服务方案的制作、中型普通住宅区物业服务方案的制 职教育的培养目标、就业岗位、专业课程体系。 作、大型高档住宅区物业服务方案的制作。以在校学习与实际工 基于学生毕业后5年职业生涯发展，本专业高职学生的就业 作一致性的项目作为导向和任务驱动，突出实用性。 岗位为：物业服务企业客服部、环境部、秩序部、工程部等部门的 3、项目任务模块化：每个项目任务模块化，分为客服方案制 基层物业管理员、部门主管(毕业后2—3年)、项目经理(或经理助作、安保服务方案制作、工程管理方案制作、环境管理方案制作、 理)(毕业后3-5年)。 财务方案制作、综合经营方案制作、社区文化建设服务方案制作 根据学生就业岗位，对职业岗位群工作任务进行分析、确定 等。遵循学生的学习认知规律，分块完成项目任务。突出职业性。 出岗位典型工作任务、行动领域、知识能力素质要求、从而确定出 4、工作流程化：每项任务都按工作流程展开：分为项目引导 《物业管理入t-J)(物业客户服务》《物业纠纷处理》《物业秩序管(资讯)、现场考察物业(资讯)、小组研讨(决策计划)、小组分工制 理》《物业保沽管理》《物业绿化管理》《物业房屋管理》《物业经营 作(实施)、小组整合修改方案(检查)、小组作品展示(评估)、任务 管理》《物业设施设备管理》《物业行政管理》《物业财务管理》《物 评估(评估)。按工作流程设计教学，与实际工作一致，突出实践性。 业服务方案设计与制作》等13门专业学习领域课程。 (二)教学内容的组织。以物业的层次为载体，将所选取的教 在课程体系中，《物业服务方案设计与制作》课程的设置是必 学内容整体、序化，设计出小型低档住宅物业、中型普通住宅物 要的。第一，其直接基于管理处项目经理、助理岗位的需要而科学 业、大型高档住宅物业服务方案设计与制作三大学习情境，每个 设置，成为本高职物业管理专业的一门必修职业能力核心课程； 学习情境又分别按照工作过程分为现场考察、方案制作、方案展 第二，其课程可全面巩固了物业管理职业岗位群所需全部知识、 示三个子情境。具体如下： 能力和素质，如包涵了前续课程中物业客户服务、物业环境管理、 其中学习情境l的教学内容只涉及简单的物业安保服务、环 物业设施设备管理、物业财务管理等方面的知识、能力和素质，有 境管理、设施设备管理、装修管理等的策划；学习情境2的教学内 利于学生毕业后做好基层岗位工作。第三，本课程培养了学生的 容是规范化的客户服务、安保服务、工程管理、环境管理、综合经营 物业服务方案策划能力、资源配置能力、制度设计能力、财务测算 服务、社区文化建设、财务管理等的策划；学习情境3的教学内容 能力、沟通协调能力、信息收集与处理能力、自我学习能力、团队 在强化规范化的客户服务、安保服务、工程管理、环境管理、综合经 协作能力等，全面提升了学生对物业