层层递进助建智能物流从产品支持、解决方案到咨询,微软企业咨询服务打造外运发展智能化物流体系.pdfVIP

微软企业咨询服务部专栏 ServiCeS 层层递进助建智能物流 从产品支持、解决方案到咨询，微软企业咨询服务 打造外运发展智能化物流体系 另外，在原有的“货运管理CMIS”系统中，多数业务数 从lnfoPath2007电子表单开发支持到基于Microsoft O州ce 据还是先通过微软off|ce桌面产品进行录入整理。然后再通过 2007的客户端——服务器全面解决方案，再到针对客户 整体物流系统的一系列针对性的深入咨询和指导，微软企业咨 系统接口进入系统数据库，数百种表单通过多种方式需要向后 询服务部在为中外运空运发展股份有限公司提供服务的过程中， 台数据库提交数据。而传统的表单在设计和编程实现上比较复 一方面结合自身先进的产品技术和丰富的行业经验，给用户提 杂，需要的维护人员也比较多。 供极具竞争力和独一无二的咨询服务；另外通过与客户业务需 与此同时，物流运输过程中一个运输过程至少需要两个节 求，技术创新思想“碰撞”，让客户融合自身的情况和需求，将 点才能完成，目前整个系统的的部门协调和外部合作伙伴的产 微软的产品和方案完美融合到了整个系统中，打造了一个真正 业链之间也存在协同问题。再加上外运发展产业链中的合作伙 高效，便捷，智能化的物流体系。 伴或企业的信息化水平不同的，在与这些合作伙伴或企业进行 中外运空运发展股份有限公司(简称“外运发展”)作为 信息一体化运作时，就需要进行不同级别的、不同操作平台的 国内航空货运代理行业的第一家上市公司，集中了中外运集团 信息协同和数据兼容。 优质的空运业务资产，其核心业务包括航空货运代理、国际快 件和综合物流等。成立6年来，外运发展以稳健的作风．优良 解决方案 的业绩，成为国内空运代理行业中的龙头企业。目前在全国已 一直以来，微软企业咨询服务在为客户解决问题时都是遵 拥有35家分公司，80多个市级物流站及近200个物流网点，运循以下三个步骤。 营网络辐射全国。 首先，解决产品问题，针对用户需求给与针对性的基础产 随着企业业务量不断增长，组织机构不断扩大，外运发展 品建议。 A 在信息采集和管理上也面临着一些亟待解决的问题。尤其是整 其次，专案技术支持经理(TM)和咨询工程师 个物流系统存在着多种问题。 一方面，外运发展物流系统长久以来采用的是J2EE架构 业务需求做方案，然后部署。并在长期的服务过程中实时跟踪 进行开发，客户前端主要采用自行开发的客户端程序或者JSP 项目进展，随时解决客户出现的问题。 页面，这些前端处理的数据种类繁多、数据量大。主要依靠手 最后，微软企业咨询服务部根据客户的具体情况，将整体 写、电脑录入、传真、电话进行表单数据的处理和跟踪，工作 解决方案真正融入到企业的业务之中，与客户共同探讨，产生 效率低，准确性差，共享信息和流程控制较难实现。不论是对 碰撞，共同成长。这是整个服务最理想也是最有价值的阶段。由 应用人员还是客户，这都是一个比较繁琐，复杂的工作。 于客户自身的lT能力和资源有限，同时IT技术发展又十分迅 N}ws 58信息系统工程cc 速，这就需要微软企业咨询服务以专业的视角给与方向性的引 从技术支持，到全面的解 决方案，再到一系列针对 导，提供架构层面的咨询，而远非产品层次的简单支持。在这 -陛的深入咨询和指导，微 个过程中，由于国内企业与国外有着太多的差异：国情。人员 软企业咨询服务部在为