消费者对网上购物信任的影响因素研究.pdfVIP

特别关注·SPECIAL ATTENTION 消费者对网上购物信任的影响因素研究 田　泽　史利江 （太原师范学院，地理科学学院，山西　晋中　030619） 随着 网络技术 的发展 ，人们对 网络产生 了越 来越 多的 产品的质量、网上经营者的形象及服务会通过消费者的信任对 摘要： [7] [8] 依赖 ，网络在 潜移 默化 中改 变着人们 的生 活状 态和 生 活方 其购买意愿和行为产生影响。伍丽君 、苏秦 等指出年龄、 式。通过查 阅网上购物 的相 关文献 ，采用 问卷调查 的方法 ， 性别、收入、消费者对网上购物流程的熟悉度以及消费者的网 运用 SPSS 2 1.0 软件 对数据 进行 因子分析和二元 Logistic 回 站使用经历可影响消费者的需求和购买的意愿，这是影响消费 归分析 ，结果显示 ：消 费者 的个人 因素、产品及 网站信 息的 者网上购买行为的自身因素。 获取在 1% 的显著性水 平下对 消 费者 网上购物信任 的影响显 2国外文献研究 [9] 著 ；而制度 与社 会评价 、推 荐 系统在 10% 的显著性水 平下 Eighmey认为从消费者的角度来说更有意愿浏览有 对消 费者 网上购物信任 的影响显著 ，并根据分析 结果提 出了 清晰页面和易于操作的网站，更喜欢使用高效率的网站； [10] 相 关建议 。 Ranganathan、Ganapathy认为网站上的信息会影响消费 [11] 网上购物 ；信任程度 ；影响 因素 者的网上购买行为；Alba、Lynch认为影响消费者网购 关键词： 行为的重要因素是商品的功能与性价比和商品是否齐全； [12] 一、引言 Salaun研究认为网站提供的商品等一系列信息的可信度 [13] 随着时代与经济的发展，计算机得到了普及，互联网技术 会对消费者的购物行为产生重大的影响；Flavin认为能够 也得到了迅速的发展，网络渐渐地已经成为人们进行交易的一 影响消费者网上购物行为的一个关键性因素是网站的设计； [14] 个不可或缺的平台，在网上购物的人也越来越多，顾客通过网 Kenneth等人对消费者网上购物的意愿进行了研究，认为 络进行购物逐渐达到了一个新的阶段，作为一种新型的消费模 网店的在线论坛、虚拟社区是主要影响消费者网上购物意愿 式，渐渐地引起了大家广泛的关注。 的因素。 2017年1月中国互联网络信息中心（CNNIC)发布的第 3 文献述评 [1] 39次《中国互联网发展状况的统计报告》（以下简称为《报 国内外的学者对消费者网上购物的影响因素都曾经做过很 告》）显示，截止到2016年12月，中国网民规模达7.31亿，多研究，取得了很好的研究成果，但国内的学者大多是用规范 我国通过网络进行购物的人数已达4.67亿，我国使用网络进分析的方