平衡计分卡在五金零售企业绩效管理中的运用——以A公司为例.pdfVIP

平衡计分卡在五金零售企业 绩效管理中的运用 以A公司为例 刘泽双 王晶 (西安理工大学，陕西西安710054) 摘要绩效管理是企业领导层用来运营和决议的重要手段，平衡计分卡也就成为了企业维 持战略发展的一种有效手段，在实务界得到了普遍的好评和应用。通过对平衡计分卡的原理和运 作的分析，用五金零售企业A公司为例，解析平衡计分卡对A公司运营决策的作用和影响，总结拟 定系统理论用于帮助其他的五金零售企业可以成熟的使用基于平衡计分卡方法的绩效管理。 关键词绩效管理；平衡计分卡； 五金零售企业 面对复杂的经济形势变化和激烈的市场竞争，五金 (三)内部流程维度 零售企业如何加强绩效管理，从而提高企业的竞争力和市 企业不断发展需要其内部流程方面的不断完善，因 场占有率，通过绩效管理将组织及员T-的行为向战略目标 此，企业需要以客户需求作为根本性的理念来实现内部流 引导，这是企业管理者需要面对的一个重要课题：平衡计 程的不断完善，这就需要企业跟进消费者理念对产品调配 分卡将企业的战略目标从总到分，逐层分解为几个方面的 及创新提出更高要求。 关键性凶素，促进企业实施完整高效的绩效管理体系。五 (四)学习与成长维度 金零售企业应如何顺应形势改进绩效管理，从而建立科学 企业不断发展需要在同行之中提高相应的竞争力， 的绩效管理系统，本文就此进行探讨。 而员T．作为企业必不可少的一个重要因素，需要企业注重 一、平衡计分卡基本原理 人才培养与储备。平衡计分卡是以企业的战略为指向，结 平衡计分卡注重以企业的愿景和长期发展目标作为 合财务及非财务性指标将公司的的长期发展目标层层具体 导向，旨在确定与企业长期发展目标相关的有效性指标， 分级，制定系统的流程，不停的改进，以此完成企业长期 通过对相关的指标进行有效的系统分析，达到与企业长期 的发展目标，提升企业价值。 的发展日标相符，同时为了确保长期发展目标持续成功， 二、平衡计分卡在五金零售企业中的运用 可以采取一定的修改来维持。可分为以下几个维度： A公司是一家从事高端五金连锁经营的零售企业，发 (一)财务维度 展至今已稳居西北地区五金行业龙头地位。其愿景和目标 财务维度作为基石，是企业发展的根本．也是企业 就是将公司打造成为国内第一品牌的生产、运营企业。 能够实现股东利益最大化的直接影响因素，只有财务状况 (一)A公司绩效管理背景 实现稳健的发展，才能实现企业持续发展。 A公司成立之初建立了目标管理法进行绩效考核，同 (二)客户维度 时也能够运用该绩效管理方法的结果对员T实行分级考 顾客最大的需求是能够得到符合预期的产品及服 评，但是A公司在实际实施该方法的过程中，随着公司不 务，企业想要得到长久生存，就需要紧抓客户的需求心 断发展与企业的规模继续成长，公司提出了更高的管理支 理，提供满意的购物体验来吸引越来越多的顾客一 撑能力．同时公司内部也逐渐显现出了绩效管理弊端，具 本栏目由陕西省财政厅企业处支持开办 60 会