第一、二章 导游人员.pptxVIP

第一章 导游服务;第一节 导游服务的产生和发展;1、古代的向导服务;产生向导服务的条件: 社会生产力的发展。 私有制的出现。 古代的向导服务并不具有普遍的社会意义 ;2、近代的导游服务; 开创时期（奠基时期） 作为一种职业，促进了职业化 分类;3、现代的导游服务;现代导游服务的特点;4、我国导游服务的发展历程;第二节 导游服务的类型与范围;（一）导游服务的概念;（二）现代导游服务的类型;;（三）导游服务的范围;1、定义;2、服务类型;3、导游讲解服务、旅行生活服务同旅游接待服务的关系;第三节 导游服务的性质和特点;（一）导游服务的性质;（二）导游服务的特点;（三）导游服务在旅游服务中的地位和作用;第四节 导游服务的基本原则;1、满足游客合理需要的原则;2、维护游客合法权益的原则;3、注重经济和社会效益的原则;第五节 导游服务的发展趋势;1、??来旅游活动的发展趋势;2、导游服务的发展趋势;第二章 导游人员;第一节 导游人员的分类;第一节 导游人员的分类;二、导游人员类型;第一节 导游人员的分类;第二节 导游人员的职责;第三节 导游人员的从业素质;第四节 导游人员的形象 ;一、仪容、仪表;;二、仪态;三、礼节、礼貌;;第五节 导游人员的修养与行为规范;二、导游人员的行为规范;三、导游人员的权利和义务