我国物业管理公司的现状及对策探讨.pdfVIP

ontheStatusandCountermeaswresof inChina Study Quo PropertyMangementCompany 袁连红 Yuan Lianhong ． (华东交通大学．江西南昌330013) China (East JiantongUniversity．JiangxiNanchang330013) 摘要：随着我国城市化水平的高速发展，生活质量的日益提高，人们不再仅仅满足于一个水泥和钢筋堆砌的、能栖息的 家，享受舒适安全的居住环境、热情周到的服务成为人们对小区的普遍要求。物业管理已成为与人们日常生活患息相关的现代 社会产业架构中的重要组成部分。 关键词：物业管理；物业管理服务公司；以人为本 中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1671-4792一(2009)2—0146-02 物业管理行业发展的历史很短。上世纪80年代初，深圳 务者的角色转变为管理者的角色。物业管理公司常常将共有 市成立了首家物业管理公司，从此中国房屋管理进入了一个 部分随意处置收取设置费和使用费、挪用房屋建设维修资 新阶段。物业管理公司迅速发展，取代了传统房地产管理机 金、擅自改变物业用房、限制甚至排除共有权人行使共有权． 构、物4蹭理的性质和．电容发生了质的变化、经过20多年的 物业管理公司服务能力不强表现在以．下几介方面：【11物业 发展，我国物业管理行业已经初具规模，发展势头良好，但新 管理公司人员普遍具有“朝八晚五”的落后观念。业主到单位 的问题也层出不穷．本文试图通过对我国物业管理的现状进 上班时，物业管理人员到小区来上班；业主下班回到小区，物 行分析，以期为我国物业管理公司的发展与完善提供参考依 业管理人员也下班离开小区，业主真正需要服务的时候却看 据。 不到物业管理人员。这种落后观念，使得物业管理公司及服 1我国物业管理的现状 务人员管理意识多，服务意识少。(2)专项维修资金管理不规 1．1物业收费难是目前多数物业管理公司所面临的窘 范，物业管理收费纠纷突出。对物业维修基金的筹集、使用、 境 管理缺少规范，造成物业专项维修资金筹集不到位，或被不 物业管理费收缴率低，使许多物业管理公司入不敷出。 当挪用，或不能按业主意愿使用，或使用时手续繁琐等问题 一般来说，物业费收缴率低于80％．物业公司将难以维持 突出。(3)缺乏专业管理人员。由于我国物业管理专业教育起 正常的经营管理活动．业主与物业出现纠纷时，大多业主以 步晚，培养的专业物业管理人才有限，加之尚未建立起完善 不交物业管理费为抗议手段。调查显示，凡已设立物业管理 的行业管理标准和从业人员行为规范，在职专业物业管理人 服务的小区，均不同程度地存在业主拖欠管理费的现象，拖 员的培训不足和各种上岗专业培训流于形式、监管不足，使 欠时间短则数月，长则数年，即使是全国优秀的物业管理小 得我国物业管理行业从业人员整体素质偏低，制约了行业的 区也最多能实现90％的收缴率；而且在一些小区，因业主与 发展。 物业管理公司间的纠纷，甚至出现集体拒交物业管理费的现 2我国物业管理公司发展与完善的对策 象。物业管理费用的收取，直接影响到物业管理公司的赢利 2．I努力提高物业管理公司及其工作人员的服务质量 与否． 物业管理是指物业小区的业主