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I经管空间 Management 我国零售连锁企业人力资源管理策略 ——以苏宁电器为例 四川师范大学经济与管理学院徐雁行 摘 要：本文以零售连锁企生人力资涿管理为切入点．从员工薪耐水平和激励机翻不合理，人力资源培讨机制缺失．奎生文化的育人能 力薄弱三方面阐述了我国零售连锁企业人力赏泺管理存在的问题，并以苏宁电器为饲，针对我固零售连锁企业人力资源管理中存在的三 方面问题提出了对策与建议，希望对我国零售连锁企业更好的发展有一定借薹和参考作用。 关键词：零售连锁企生人力资源管理 策略 中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1005—5S00(2011)ll(b)一110—02 经济全球化与知识经济是当今世界经济发展的两大趋势。这 就是上帝”，。尊莺每一位员工”，。每天追求卓越”，还有“不要把今天 两大趋势对我国零售连锁企业产生了深远的影响。在经济全球化 的事拖到明天”等等的企业文化都被世人称为宝典。与国外的零售 的推波助澜下，国外零售连锁巨头纷纷进入中国，谋求瓜分中国巨 连锁企业相比，企业文化始终是我国零售连锁企业的一块短板。我 大的市场“蛋糕”，如沃尔玛、家乐福、麦德龙等在中国迅速扩张，依 国大部分零售连锁企业对企业文化不够重视，一些零售连锁企业在 据2010年的相关统计数据，沃尔玛已经在全国共53个城市开设了发展的过程中没有积淀自己独有的企业文化，员工对企业文化的认同 101家店面，家乐福、麦德龙的零售连锁店在中国也近100家，这给 度偏低。企业文化培育员工、激励员工的作用并未完全发挥出来。 我国零售连锁企业造成了巨大的竞争。同时，随着知识经济时代的 到来，当今世界竞争的核心已经演变为人才的竞争，人力资源已逐 2苏宁电器在人力资源管理中的经验借鉴 渐成为当今社会的核心资源，人力资源管理的重要性开始被企业 苏宁电器1990年创立于江苏南京，是一家国内知名的家电零售 所重视。如何在激烈的市场竞争中谋得生存，获得可持续的发展是 连锁企业。截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城 摆在我国零售连锁企业面前的一道难题。 市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，2010年销售 1我国零售连锁企业人力资源管理存在的问题 第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中 1．1员工薪酬水平和激励机制不合理 国零售企业第一。经过20年的发展，苏宁电器现已成为中国最大的 我国的零售连锁企业的员工的薪酬水平较低，依据2008中国连商业企业集团，品牌价值508．3I亿元。苏宁电器作为我国比较具有代 锁企业人力资源状况调查报告中显示，一名店长(1000平米以下)的平表性的家电零售连锁企业，其人力资源管理具有成功之处和可取之 均年薪住2．7万元～4．5万元之间，月薪相当于2250元-3750元，普通的处。因此，笔者以苏宁电器为研究对象，探究苏宁电器在人力资源管 店面服9队员的待遇可想而知。零售连锁企业员工的薪酬水平低，工 理中的成功经验，希望对改善我国零售连锁企业人力资源管理的现 作时间长，工作量大，节假日加班是常事，由于基本工资偏低，虽然也 状，提升我国零售连锁企业的综合竞争力提供—定的借鉴和参考。 能享受节假日两三倍的加班工资，但是工资的总额依旧偏低。同时， 2．1优厚的薪酬和多元化的激励机制 企业为了节约成本，大量招聘临时工，基本上不提供“五险一金”。在 与其他零售连锁企业相比，苏宁员工的基本工资也是偏低的， 这些因素的综合作用下使得零售连锁企业的流失率较高。 但是如果员工卖出的产品多，就会有比加班费更多的产品提成，如果 1．2人力资源培训机制缺失 员工卖出的是苏宁的主推品牌商品则可达到上百元的提成。如果员 在许多零售企业看来，人员的频繁流动使得人力资源的培训 工的业绩突出，还会有月度，季度的额外奖励。这样一来，只要员工 丧失