智慧社区添翼物业品牌.pdfVIP

■■瓣u纪事 编者搜：9月4日下午，在第十二届物业管理年度论坛上，企业界代表围绕“智慧社区与物业品牌 展开了互动讨论，嘉宾踊跃发言，思想碰撞激烈，给行业带来一次理念变革的冲击波。 智慧社区添翼物业品牌 ■文，本刊编辑部 可 充 衣 包 务 足 营 的 常满意。 塑壶堡坠堑些鲎墨查堕金鱼整丝墨奎主剑 不管是智慧社区还是智慧物业，对于广大的物业服务企业来说，都是一个新命题，我们在建设 和探索智慧社区方面，做了一些尝试，也取得了一些成绩。当初在做这些工作的时候，目的很单纯， 也很朴素，就是为了企业发展的需要，借鉴同行的先进经验，做一些创新。不知不觉中，我们已经 参与到智慧社区、智慧物业的建设中来，用智能化的技术，为业主提供了智能化的服务。 盘鏖渔旦壁垦丛盘室些壹型圭堡至苤垦 就目前形势来看，智慧社区还处于探索阶段。而物业管理行业当前面f临的主要问题是如何走 出困境，转型升级是一条有效的途径，具体到企业，就是如何去做的问题。一方面，我们要进行多 元经营和技术创新。一方面，我们也需要创新社会化管理，探索赢利的空间。我所在的企业属于国 企性质，管理的住宅物业项目有3000万平方米，在收入方面，除了常规的物业管理费以外，还有一 圆桌论坛 RoundTableForUm ＼ ， ≯妒。J一矗阡硷煎晓 些关联交易的收入。这几年，我们投入一部分资金到智慧社区建设，并一直参与其中。目前正在开 发社区一体化商务平台，研究系统的规划，下一步具体如何实施，还在探索中。 鋈型主垫墼塾堡查堡金鱼蔓丝墨墨壹塑 我认为，物业服务企业参与智慧社区建设是资产经营的一项延伸，是对所管理的物业项目及 业主的一个延伸服务与经营。智慧社区的内容包括在线的物业服务、社区电子商务、社区交流、智 能楼宇、智能家居和数字医疗等。 从技术层面上来讲，我们将智慧社区分为四层，最低层是感知层，包括人所使用的各种终端， 如电脑、手机、智能对讲机，还有各种直接接入到网络的设备终端，这些终端通过通讯网、互联网、 物联网来访问对客服务门户，包括社区网网站、手机客户端，还有呼叫中心。通过这些媒介，我们 可以为客户提供在线物业服务和电子商务等服务。 盘廛渔里壁匡丛盘主些叠型圭堡至墨垦 参与智慧社区建设，主要需从物业服务企业自身角度出发。 l村u纪事 ￡壅翌挂图堑些』垦釜盔丛金鱼整丝墨奎益鎏 碧桂园智慧社区开发集合了最新的技术，操作简单易用。老人家坐在家里，就可以在电视机上 发布声控命令，在社区超市订餐和买菜，查询社区活动，控制家中各类电器等等。智慧社区的投人 使用，对碧桂园物业的管理与服务给予了切实的支撑，我们以智慧社区为平台，拓展多种新形态的 经营业务，为企业的可持续性发展，提供源源不竭的营收基础，为业主提供了便利。 期 置 我 项 十 省 出 深圳市极致软件有限公司总经理吴亮明 我将构建智慧社区归纳为“三步曲”： 第一步是建设物业服务信息平台，夯实智慧社区的基础。极致公司所设计的物业管理信息化 解决方案，基本上涵盖了物业服务的各个领域，也融合了行业内很多优秀企业的最佳业务实践。第 二步是建设对客服务门户，包括社区网网站、手机客户端和呼叫中心。在社区资讯平台上，客户可 通过网站、移动客户端或是呼叫中心自动播放语音功能，获取社区资讯。社区电子商务平台，面对 小区业主，提供粮油和日用品等产品，面对写字楼客户，提供办公用品和桶装水等产品。第三步必