暴雨中创造奇迹的万科物业应急机制.pdfVIP

■■■ 【专题聚焦】 FOCUS 暴雨中创造奇迹的 万科物业应急机制 广州的此次特大暴雨可以算是突发事件，因为气象局事先并没有发出任何的暴雨警告，而正是这样的突发灾 情，才是对一个物业服务企业应急机制的最好检验。事实证明，万科物业的应急机制是有效而过硬的。 2010年5月7日，历史上罕见的暴雨袭击广州，广州 巡逻岗安全员高梗在巡逻时，发现A4栋负一楼地 全市有1．37i辆车被淹受损，一些小区的物业管理部 下车库出入口的卷闸门被小区南侧左干渠泄洪溢水猛 门对突发事件处置不当，很多小区地下车库被浸泡， 烈冲击，并倒灌至地库，高梗立刻将水势情况汇报给控 车辆损失非常严重，造成的纠纷一时间成了全国瞩目 制中心值班人员余均，余均按照平时要求的信息传递流 的焦点。 程，迅速将现场情况电话告知安全主办姜明全，姜明全 而广州万科物业管理的13个小区、6个前期项目、 得知情况后从宿舍飞跑至地库现场，发出紧急集合命 销售项目部及公司本部由于应对及时得当，旗下13个 令，启动了应急预案。 小区、5100多辆车无一遭水浸，堪称奇迹。 控制中心人员立即通知各岗人员，部门所有不当班 广州的此次特大暴雨可以算是突发事件，因为 人员及公司人员包括设备工程部19名技术人员、蓝山花 气象局事先并没有发出任何的暴雨警告，而正是这 园4名安全人员及储备队20余名安全员等先后赶赴现 样的突发灾情，才是对一个物业服务企业应急机制 场抢险。此时电闪雷鸣，狂风暴雨。有的人从很远的住 的最好检验。事实证明，万科物业的应急机制是有效 处想尽办法艰难地到达现场，很多人顾不上风暴身着 而过硬的。 短衣短裤和拖鞋就往云山赶。 那么万科物业在这次紧急抢险过程中，应急抢险 赶到现场的人员按照指挥分别行动，一部分人用 机制到底是如何发挥作用的? 沙袋堵车库出入口，另一部分人到业主家逐户通知业 主挪走停放在地下车库的车辆。 完美风暴 由于地下车库水位不断上涨，高度达40Cm一 这是一场完美风暴。气象部门连用三个“历史罕 50cm，水位再高便会危及车辆安全及相关设备，在此 见”来形容5月7日的暴雨：雨量之多历史罕见，雨强之 情况下，卢宁果断通知供电部门做停电处理后及时启动 大历史罕见，范围之广历史罕见。在不到6个小时的 柴油发电机，利用所有水泵进行排水处理。 时间内就出现了超100毫米降水。广州南湖一带降水 在进行排水的同时，抢救停放在地下车库中的车 244．3毫米，破历史同期纪录。据相关媒体报道，5月7辆也是一项艰巨任务。为了防止车辆浸水受损，物业 日的暴雨导致广东全省1．5万辆车报损，其中广州车辆 服务公司派人逐户敲门请业主挪走停放在地下车库的 损失就超过1．37i辆。 车辆，未到场移车的，物业服务公司用人力将车推出车 5月7日凌晨一点，广州万科物业北部片区服务中心 库。当天停放在地库的近200辆车全部顺利挪出，未有 经理卢宁接到控制中心的通知，让他马上驱车赶到受 车辆受损。 灾最严重的云山花园小区现场。 事后物业服务人员还及时对车库进行了清理和消 就在一个多小时之前，凌晨0：00左右，突然电闪雷 毒处理。 鸣，打破了云山小区的宁静，暴雨接踵而至，持续了一 现场抢险人员经过了7IJ,时的连续奋战，从凌晨l 个多小时仍然没有停的迹象。 点一直到早上7点才基本排除险情。而随