浅析图书馆电话咨询与网络咨询服务的共存性.pdfVIP

2005年6月 图书馆界 June．，2005 第2期 World NO．2 Library 浅析图书馆电话咨询与网络咨询服务的共存性 周 迪 (南京图书馆，江苏南京210018) [关键词]电话咨询；网络咨询；读者服务；共存互补 [摘要]本文就图书馆电话咨询服务与网络服务所要求的条件及效果进行比较，展望了未来图书馆电话 咨询和网络咨询服务的前景，二者将各显所长，共存互补，更好地发挥图书馆的功能。 [中图分类号]G252．6 图书馆电话咨询服务，顾名思义，就是读者利用 读者的咨询问题，对于深化的问题仍需麻烦读者亲 电话这种通讯方式从图书馆直接或间接地获取信 自来图书馆查询。这种情况在一定程度上影响并制 息，满足读者需求的一系列活动。它不仅是图书馆 约了图书馆读者服务的深度和广度，本文现就图书 对外开放的一扇窗口，直接而鲜明地反映一个图书 馆的电话咨询服务与网络咨询服务如何有机地结合 馆的精神风貌、专业水平和服务态度，同时也是社会 在一起为读者服务进行探讨。 公众(包括政界、商界、企业界)获取所需资料最简 1电话咨询的强大生命力 捷、最快速、最有效的手段。图书馆电话咨询服务具 有一种新的说法，随着信息技术的飞速发展，传 有远程、快速、方便等优点，它突破了传统图书馆的 统意义上的电话咨询服务可能会失去存在的必要， 服务格局、拓展了图书馆信息服务的空间，提高了图 但这显然是片面之见，即使是在科技水平远远超过 书馆读者服务的广度和深度。 我们的美国，也不是每个家庭都有电脑，也不是每个 目前，电话咨询服务还只停留在初级阶段，如电 人都会使用电脑，不是每一台电脑都和因特网连接， 话查询、电话预约借书、有无读者所需资料等等。它 更不是每个拥有电脑的人都有时间去学习利用电脑 还没有形成一种体系，服务也不够深化。以本人所 查询图书馆的资料信息。 在的南京图书馆为例，目前咨询电话设在典藏部，因 随着我国科学技术以及通讯事业的突飞猛进， 为南图典藏部除为读者提供典藏本阅览外，还为读 越来越多的人了解了互联网，并开始利用互联网获 者提供二万余种中外文期刊、数十万册外文书及 取信息。这似乎意味着电话咨询服务失去了存在的 1500余种报纸的查阅和外借服务，其工作时间与南 必要，但下面的信息却显示了图书馆电话咨询的巨 京图书馆的开、闭馆时间同步。现在尚未有专人接 大空间和强大的生命力。2001年5月，在香港举行 听、记录和解答。自咨询电话开通以来，每天接听的 的《财富》全球论坛上，信息产业部部长吴基传宣布： 读者电话咨询与日俱增，以前每天只有寥寥数个发 “截止于2000年底，中国的电话普及率已提高到 展到现在的每天要接听省内市内的咨询电话约二十 20．1％，电话用户总数超过2．3亿户。互联网用户 几个。因受客观条件的制约，现阶段的电话咨询还 只停留在通过电脑终端检索读者的借阅情况和馆藏 率”。从以上数字我们不难看出电话用户比互联网 情况的水平上，并不能直接向读者揭示文献内容，只 用户多出10倍，这对公共图书馆电话咨询服务来 能凭借工作人员的业务水平及专业知识来简单解答 说，是多么难得的巨大的发展空间。 [收稿时间]2005—02—20 [作者简介]周迪(1964一)女，馆员，现工作于南京图书馆典藏部。 4