设计部经理职责摘要.doc

常德市轻舟装饰工程有限公司 设计部岗位职责 职位：设计部经理 直属上司：总办 岗位职责： 序号 职责内容 绩效分值 实际得分 初评意见 1 行政管理： 30 1.1 全面主持设计部日常行政管理工作，建设性的推进部门发展，保证部门良性运作； 2 1.2 带领部门员工全面贯彻公司文件及精神，确保每位属下员工与公司的发展脚步一致； 2 1.3 严格执行公司的各规章制度 负责设计部员工的政治思想、生活情绪工作。关心员工，随时了解员工真实想法，积极动员全部门员工参与部门建设中来，营造良好工作氛围，及时找员工谈心，稳定情绪及安抚工作； 2 1.5 倡导公平民主的管理作风，对员工反映的大小事情及时上传下达，并定时予以回复，推动员工与企业之间的良好循环； 2 1.6 洞察、发现、培养部门第二梯队员工； 2 1.7 起草设计部重要文件、申请、通报并送呈总办审批； 2 1.8 起草设计部日常奖惩通报，并送人力资源部及财务部备案； 2 1.9 设计部年度总结及计划； 2 1.10 加强对员工的安全、服务意识教育，树立安全和文明生产观健全和完善部门岗位职责 量房前： 4.1.1 协助客服部接待来司新客户； 2 4.1.2 接到客服部量房信息后立即与客服部做详细的沟通及交接，在客服部的介绍下认识客户，了解客户装修基本信息（含小区、面积、装修风格、投资走向等）； 3 4.1.3 尽快做出分析及派单，并介绍设计师与客户相互认识到，着重介绍设计师的职位、代表作、拿手风格等，尽量突显设计师的地位及专业水平，让客户产生信任感； 2 4.1.4 与设计师一起打开展示机，向客户展示日前的作品； 2 4.1.5 再次判断客户的装修风格、个性与所派设计师是否适合，确定派单的准确性； 2 4.1.6 从接触客户时起，与客户建立良好的关系，便于日后工作。 4 4.2 量房后： 4.2.1 设计师量房回司后，设计部经理主动向客服部询问量房后客服部的回访情况，了解客户对量房环节中设计师的工作情况，若客户对设计师持怀疑或不满时，立即与客户取得联系，需要时更换设计师； 针对量房后客户不满意设计师的服务，需详细了解过程及事由，并将情况如实告知设计师，并视情况及严重性对该设计师做出处理； 5 4.2.2 设计师量房回司后立即了解设计师量情况（含客户反映），记录客户第一次看方案的具体时间，并将客户看方案的时间告知客服部有关客服专员； 5 4.2.3 督促、检查设计师做设计方案，保证每个平面做最少两套方案（含原始尺寸图、墙梁拆改图、平面布置图、顶部吊顶图、局部手绘、参考资料图片、报价）；复式楼需准备好PPT讲解方案； 5 4.2.4 客户看方案前4小时提醒、督促设计师将方案及报价交至预算审核师审核，审核完毕后用档案袋装好备用； 3 4.2.5 约定客户看方案的当天早会中，再次提醒设计师尽早约定客户来司具本时间，做好相应准备工作。提倡互帮对子共同谈单； 2 4.2.6 对于工作中有困难的设计师（如约定的客户不来等）需亲自打电话跟踪客户情况，了解客户真实想法。 5 4.3 看方案： 4.3.1 客户来司看平面方案，设计部经理全程参与，负责与设计师共同接待、讲解平面、效果及报价； 5 4.3.2 负责与设计师共同修改方案、调整报价达到客户满意； 2 4.3.3 负责代表公司与设计师共同向客户分析报价组成、施工工艺、公司卖点说明、解答客户疑问、帮助设计师签单； 5 4.3.4 随时洞察客户心理的真实想法，把握签单时机； 3 4.3.5 把控签单优惠率，超出职责范围及时与总办申请，寻求协助，在保证公司利润的前提下尽量成单； 5 4.3.6 对于第一次看方案没成单的客户，在次日二次晨会中组织部门全体员工共同分析，共同商讨出计策； 2 4.3.7 签署《设计合同》的过程中，协助设计师正确填写合同及特别事项说明，确认客户看效果图的时间。并督促设计师将客户带至财务部交设计订金，一并将《设计合同》、《客情跟踪单》交至财务部，随后将另一份设计合同入档案袋交给客户； 5 4.3.8 成功签署《设计合同》的，送走客户后立即组织在司的部门员工分享，总结成功经验，营造良好的氛围； 3 4.3.9 检查设计师做施工图、效果图和精算的情况，并督促交给预算审核师审核。杜绝没经审核的图纸和报价与客户见面； 2 4.3.10 提醒设计师预约客户看效果图的时间，如有修改全程跟踪； 1 4.3.11 对于确定流单的客户填写《流单