做大支付供给，助力天翼发展-共创创新板块繁荣.pptVIP

* * 服务用户数市场部和集团确认 * * * * * * * 2016年7月 做大支付供给，助力天翼发展 共创创新板块繁荣 2016年创新业务单元半年工作暨市场工作会 目录 活动总体安排 1 专项营销活动 2 1 2 发展现状及优化 “天翼+支付”与“创新+支付” * 专项营销活动 2 3 体会与不足 1.1 做大支付，促进活跃 商户 （接入） 数量 知名商户 线上商户 30家知名电商 线下商户 31.7万 建设31条翼支付街(商户覆盖率50%以上) 目标 现状 月均活跃消费用户数 1500万户 1-6月均活跃消费用户数 813万 年活跃商户（门店）数 25万 累计活跃商户（门店）数 12.3万 * （截止2016年6月30日） 已接入单位（非默认首选）：号码百事通、114商旅、天翼视讯、爱游戏、天翼阅读、爱动漫、易信、爱看4G 未接入单位：流量宝、爱玩4G、爱音乐、天翼空间、氧气听书、爱听4G，要加大服务力度 1.2 “天翼+支付”助力 “激增、保存” 差异化合作：扩展商圈，扩大半径 四川“零售商户生态圈” 通过翼支付走出去，把商家链接起来，促进传统通讯渠道转型并吸引异业零售商家主动合作，扩展商圈 福建“打折卡” 整合商圈、公交、地铁及校园圈存，截至5月底，福建农大天翼用户近1.5万，占比提升至41%，预计年收入超1000万，扩大天翼销售半径 差异化场景：增人流，扩品牌 青海“清食展” 通过政府提供的平台，推出极具特色的翼支付生活购物体验馆，移动用户日均新增提升14%，极大增强中国电信在当地的影响力 陕西“校园圈存“ 截止5月底，交易额累计达1822万，活跃用户5.5万，通过校园圈存及周边商户活动拉动新入网天翼用户2.6万户，成功为天翼校园引流 差异化产品：拉新保存，降本增收 安徽“免计划” 截至5月底， “免计划” 用户17801户，带来收入约2453万元，新用户占比约43%，拉新明显 山西“橙分期” 截至5月底，“橙分期”质押用户4.2万户；节省终端成本4100万，拉动2年省电信收入超6000万元，降本增收 * 1.3 参与智能文明，缩小产品差距 * （一）提升客户感知：TOP10热点问题及改进措施 指标 支付宝 微信 翼支付 单机并发余额更新事务处理目标数（每台） 7000次 5000次 5000次 单交易处理时长 30毫秒/笔 40毫秒/笔 50毫秒/笔 风控事件单次判断处理能力 10毫秒/笔 20毫秒/笔 15毫秒/笔 逐步提升平台处理能力和稳定性 实施翼支付账户向理财账户的系统重构 贵州和南京上云、实现两地灾备双活 个人账户和企业账户融合 支付应用逐步云化，提升应对互联网浪涌访问能力 （二）做好安全风控，平台集约云化，增强稳定性 分类 TOP10热点问题 翼支付 业界对标（支付宝） 改进措施 产品 1.APP大小（安卓/IOS) 22.6MB/70.8MB 40.7MB/96.1MB 7月IOS将在下一版优化变为45MB，提升下载速度 2.非首登登陆时长（安卓/IOS) 5.63s/3.68s 3.24s/3.75s 安卓版本对键盘，输入的持续优化 3.频繁登陆问题 525当天出现重复登录 无 已扩容解决，对525估计不足以及代码问题造成 4.充值/缴费成功率 话费充值成功率本网99%，异网85%；水电煤缴费成功率98% 均95%以上 通过提升省平台/商户处理能力，自动补充值功能，充值限流等方式持续提升成功率 营销 5.翼支付日 5折，但规则，商户等信息不一致；主要问题规则和配置集中查询，部分商户对账/退费配合度不高 随机立减活动全国统一 6月起营销活动由省公司发起，经省公司市场部确认，加盖省公司公章；支付公司对规则/商户/服务给与引导与支撑 6.爆点活动 规则一致，商户各省不同;525主要问题商户信息不匹配，用户未绑卡不符合资格 规则，商户全国统一 7.省内活动 线下加油/商超等活动，主要问题消费不出小票部分商户不处理，部分省市活动无法查询到配置细节 基本无地市活动 服务 8.商户的维护和应答 线上商户统一接入，线下商户各省接入，而服务由翼支付客服作为第一服务界面 全部商户统一接入，商户/支付宝为第一服务界面 6月引导支撑各省对线下商户管理规范化，理顺商户/省服务界面 9.服务渠道 明显的语音/在线服务提示，服务量翻倍增长 无明显人工服务，主推自助服务 6月启动西安客服中心，及试点省支付业务服务能力，提升总体服务支撑能力 10.客户不满意度 分产品/流程/流程不满意，总不满意5%内 服务不满意5%内 6月与集团/各省沟通金融服务考核指标，与省内加强服务前置和协同处理 增强安全防范 通过安全防范设备、内部防范机制、大数据技术，构建防黑客自动化数字平台（目前黑客攻击30万