浙江台州物业服务市场的几点营销思考.pdfVIP

物业调研PROPERTYRESEARCH 浙江台州物业服务市场的 几点营车肖，C^，j思考 一文／徐晓明鲍建武 、Ir一江省是紧邻长江三角洲的商业和经济发达地区，而台州地区 隐忧一： lJrr则是我国近年来不断高速发展的地区之一。台州有着很多先 大多数新物业项目落成后，都是由开发建设单 ，J，I天的优势，地域的广袤、邻海的便利、周边城市经济的发达， 位组织一个物业部实施管理和服务，没有专业的物 都预示着这里美好的发展前景。大片大片的现代物业建筑群，动辄几 业管理人才、专业的理论指导，员工也大多是建设单 十万的建筑面积，着实让笔者这来自寸土寸金的深圳的物业人羡慕不 位的人员或亲属等，缺乏管理服务技能和积极向上 已，这样的规模就意味着物业管理行业的规模化管理和服务，更容易整 的工作精神，仅进行日常的清运垃圾、维修—下公共 合利用资源，规模化地经营必将带来规模化的发展。 照明等面上的工作，根本谈不E系统的维护和保养。 因此设备设施迅速陈旧老化，公共场所的设施也失 物业服务市场的现状和隐忧 修严重，路面、庭廊、园林、小品就更不用说了。因没 有计划和规划，员工也缺乏职业素养，致使收取的 2006年底至2007年，笔者先后两次考察该地区的物业发展状况，管理费不够支付了人员工资、维修材料、清洁绿化等 走访、调研了十多个物业项目，访谈了多个开发建设单位及业主委员 日常管理服务成本，均成了管理亏损项目。开发建设 会，在欣慰其高速发展的同时，也为其高速发展所带来的区域性自闭 单位年年补贴，物业项目逐渐老化，数年内的新物业 深深忧虑。 项目早已没有了“青春”和“活力”。虽然也有一些物 笔者在考察中发现了一个非常奇怪的现象：相当大比例的物业项 业项目外包给了外地来的物业服务企业管理，但因 目中，业主们不愿意成立业主大会和业主委员会，虽然对现有物业管 缺乏监督和指导，同样也背离了职能和意义，已短期 理不满意但也不愿意招投标更换服务单位。对此，笔者进行了广泛的 获取最大利润为根本目的，效果也大同小异。 调查和走访，越发的惊叹于该地区的物业管理行业现状，也同样发现 了令人深省的问题。 隐忧二： 笔者在当地对六十多位当地市民及_些物业管理行业从业人员进 虽然原有的管理单位不能真正地实施管理和 行了调查，并进行了统计和分析，更进一步表明了当地物业管理行业市 服务，业主1门对目前的现状不满意，但也不愿意更换 场的现状和营销得失。见下图 物业管理单位，管理费的交纳情况也相当良好，普遍 对部分当地市民的调查 对部分物业管理行业从业人员的调查 80}淼勰茹。㈣．∞ PROPERTYRESEARCH物业调研 在95鬈以上。调查其原因，竞有些让人哭笑不得，竟然是怕失去了开发商 地物业管理行业现状是物业服务企业闷头管理，业 的庇护，日后的物业居住条件更加无法保障。 主们闷头缴费：物业服务企业惧怕业主们知道管理 这样的物业服务根本无法保障物业的价值得到维护、业主的需求 内幕，过多干预或知道自身的无能及不作为，而业主 得到满足。开发建设单位不愿意不断地补贴，业主们怕离开建设单位后 们怕管得多了，这些隶属于开发商的物业部撒手不 无人管理