质量计量标准化管理知识点.docxVIP

质量/标准/计量管理知识点（公司首届“精益管理知识竞赛”专用教材）一、质量管理1、质量是指一组固有特性满足要求的程度。2、ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。3、产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。4、服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。5、过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。6、质量概念涵盖的对象是一切可单独描述和研究的事物。7、质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。8、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。9、一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。10、全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二是为顾客服务的思想。11、朱兰三部曲是指质量策划、质量控制、质量改进。12、质量策划致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。13、全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到事前预防”上来；从管结果转变为管因素。14、质量改进和基本工作程序是PDCA 循环。15、质量检验的实质是事后把关。16、全过程的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。17、菲根鲍姆在1961年首次提出全面质量管理的概念。18、统计质量控制阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。19、我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，其中“三全”是指全过程、全员、全组织。20、质量管理八大原则分别是以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和与供方互利的关系。21、被世界各国普遍认可的卓越绩效模式提出了追求卓越绩效企业应该遵循的核心价值观。包括：远见卓识的领导、顾客驱动的卓越、培育学习型的组织和个人、建立组织内部与外部的合作伙伴关系、灵活性和快速反应、关注未来、促进创新的管理、基于事实的管理、社会责任和公民义务 、重在结果和创造价值和系统的观点 。22、质量文化是由物质文化层、制度文化层、精神文化层三个层次构成的。23、过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 。24、质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。25、质量方针是由组织的最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。26、ISO 9001：2008标准将质量管理体系活动分为：管理职责、资源管理、产品实现和测量分析和改进四大过程。27、卓越绩效评价是对组织管理成熟度的评价。28、卓越绩效评价准则包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进和经营结果等七大类目的要求，包括过程和结果两个方面。29、过程方法就是系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用 。30、卓越绩效模式的主体内容包括卓越绩效核心价值观、卓越绩效评价准则和卓越绩效评分系统。31、ISO 9000族的核心标准是ISO 9000、ISO 9001、ISO 9004 、ISO 19011。32、质量管理体系可以帮助组织实现顾客满意、为组织提供实现持续改进的框架、向顾客提供信任。33、GB／T 19580《卓越绩效评价准则》标准有助于组织获得长期的市场竞争优势、作为卓越绩效自我评价的准则、提高其整体绩效和能力。34、ISO 9000；2005标准中对质量方针的定义是：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的全部意图和方向：35、ISO 9000；2005标准中对质量目标的定义是：组织在质量方面所追求的目的。36、目标管理是一种以自主管理为核心的管理方法。37、目标管理是在20世纪50年代由管理专家德鲁克提出来的。38、组织方针目标的制定要立足于企业的上存和发展，其主要依据包括企业的经营理念、经营规划和中长期计划、上一年度方针实施中存在的问题、企业自身的资源情况。39、方针目标管理的特点：(1)强调系统管理。它层层设定目标，建立目标体系，按PDCA循环原理开展工作，重视整体策划，进行综合管理。(2)强调重点管理。它不代替日常管理，只是重点抓好对组织和部门发展有重大影响的重点目标、项目和措施，其他则纳入到组织的日常管理中去。(3)注重措施管理。管理的对象必须细化到实现目标的措施上，要切实将目标展开到能采取措施为止，对具体措施实施管理。(4)注重自我管理。它要求发动全体员工参与方针目标管理的全过程，而且为各级各类人员规定了具体而明确的目标，从基层员工到管理人员都要被目标所管理；同时又要为完成目标调整自己的行为，实行“自我管理。40、方针管理在企业经营管理中的作用：方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，具体体现在以下几个