商务交流与谈判第六章商务礼仪.ppt

商务 第六章 商务礼仪 礼：尊重、尊敬 仪：仪式、规范 尊 重 为 本 善 于 表 达 形 式 规 范 友善的三个细节： 看着对方的眼睛 互动 面含微笑 礼貌 礼貌是指人与人之间在交往过程中，言语动作谦虚、恭敬、友好的表现，它体现着一个人的基本品质和素养。 礼节 人们在日常生活和交往过程 中表示问候、致意、致谢、祝颂、 慰问、哀悼以及给予必要的协助 与关照的惯用形式 礼仪 礼仪的文化内涵要深一些，它 包含着礼貌和礼节的文化内涵 一般指较大或较隆重的场合，在 礼遇规格、礼宾次序等 ……… 礼仪的内涵 礼是交往艺术 礼是非常重要的沟通技巧 礼是行为规范 礼仪的作用 内强素质 外塑形象 增进交往 礼仪的分类 政务礼仪 商务礼仪 社交礼仪 服务礼仪 国际礼仪 ……… 形象塑造的关键： 细节决定成败 举例： 女士在参加宴会时往往要选择一些首饰佩带。如果希望在交往中给他人留下一个较好的印象，就应当遵守佩带首饰的一项基本规则：同质同色。 举例： 再如，扬长避短是服饰艺术的重要规则。女士的纤纤玉指配上一枚精致的戒指，无意会给人以美的享受。但有的女士手指长的并不好看，因此佩带戒指时就不能选择那些引人注目的、标新立异的戒指，否则就会吸引众人的目光进而被“发现新大陆”。 塑造的方法： 外塑形