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美容院店长岗位职务描述和职责标准
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美容院店长岗位职务描述与职责标准目录第1章 美容院组织管理制度一、 美容院各岗位职务描述与职责标准第2章 美容院顾客管理制度一、 建立优质客户服务体系二、 顾客服务流程三、 电话礼仪的规定四、 接待服务的标准动作规定五、 处理顾客不满和抱怨的规定六、 顾客资料管理和利用的规定七、 不同性格顾客接待方法第1章美容院店长岗位职务描述与职责标准1. 店长(1)职务描述:① 解释本美容院的服务意识,培育店员的敬业精神,合理使用人才。② 制定工作计划,分工明确,协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。③ 分析顾客的意见,解释服务目标及标准,与其他员工共同制定改善服务的方法,以身作则,执行服务承诺④ 定期了解客源拓展情况和市场竞争动态,并分析形势,制定对策。⑤ 订立公正、合理、有效的奖罚制度,协调店员之间的关系,维护良好的纪律。⑥ 督导日常工作,保证美容院各环节的正常营运。⑦ 选择优质的产品为顾客服务,确保产品效果良好,质量稳定,物有所值。⑧ 合理布置院内设施摆放,尽可能方便顾客。⑨ 定期培训员工,以提高服务素质。⑩ 依照市场情况,制定合理收费价格。11.明码标价(包括护理项目、产品),树立良好的口碑。12.播放令人心情舒畅的音乐调节气氛。(2)岗位职责标准:① 店长于每日进入店里,应定时组织召开晨会,开会时,宣布前一日营业业绩及公布各项事宜。② 于每日11点前呈报“美容院店长日报表”。③ 于每日11点前请会计呈报前一是的“会计日报表”并至银行存款。④ 于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章。⑤ 于每日11点前汇报前一日营业额。⑥ 每日了解顾客反映的本店情况,做适当沟通,并与美容师交流以了解各个顾客的大体情况。⑦ 每日下班核对当日收款单对号联并核签。⑧ 每月/周召开院长会议,会议内容于开会前一星期公布,请其他员工先行准备。2.美容顾问(前台咨询顾问)(1) 职务描述:① 美容院环境管理,协助院长检查院内清洁情况,并热情周到地接待来访顾客。② 详细了解顾客曾使用过的产品,护理项目。仔细观察顾客的皮肤,确切地了解顾客皮肤的真实情况,为顾客选用合适的产品及美容项目。③ 为每位顾客建立个人档案,详细记录上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品情况。④ 清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。⑤ 繁忙时仍应热情招呼每一位客人,对需要等待的客人,及时送上饮品和杂志。⑥ 客人做完护理后,让客人稍稍休息,并主
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