3第三章 旅行社法律法规制度.pptVIP

2、补足质量保证金的期限 《旅行社条例》第18条规定：旅行社在旅游行政管理部门使用质量保证金赔偿旅游者的损失，或者依法减少质量保证金后，因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，应当在收到旅游行政管理部门补交质量保证金的通知之日起5个工作日内补足质量保证金。 旅行社按照《条例》第18条规定补足质量保证金后7个工作日内，应当向原许可的旅游行政管理部门提交补足的证明文件。 （七）退回质量保证金的规定 《旅行社条例》第19条规定：旅行社不再从事旅游业务的，凭旅游行政管理部门出具的凭证，向银行取回质量保证金。 （八）未按规定缴纳质量保质金的法律责任 《旅行社条例》第48条规定：违反本条例的规定，旅行社未在规定期限内向其质量保证金账户存入、增存、补足质量保证金或者提交相应的银行担保的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，吊销旅行社业务经营许可证。 二、旅行社服务质量的监督检查 （一）监管单位 《旅游法》第83条规定：县级以上人民政府旅游主管部门和有关部门依照本法和有关法律、法规的规定，在各自职责范围内对旅游市场实施监督管理。县级以上人民政府应当组织旅游主管部门、有关主管部门和工商行政管理、产品质量监督、交通等执法部门对相关旅游经营行为实施监督检查。 《旅行社条例》第43条规定：旅行社损害旅游者合法权益的，旅游者可以向旅游行政管理部门、工商行政管理部门、价格主管部门、商务主管部门或者外汇管理部门投诉，接到投诉的部门应当按照其职责权限及时调查处理，并将调查处理的有关情况告知旅游者。 （二）对监管单位和监管人员的要求 《旅游法》第84条规定：旅游主管部门履行监督管理职责，不得违反法律、行政法规的规定向监督管理对象收取费用。旅游主管部门及其工作人员不得参与任何形式的旅游经营活动。? 《旅游法》第86条规定： 旅游主管部门和有关部门依法实施监督检查，其监督检查人员不得少于二人，并应当出示合法证件。监督检查人员少于二人或者未出示合法证件的，被检查单位和个人有权拒绝。监督检查人员对在监督检查中知悉的被检查单位的商业秘密和个人信息应当依法保密。? 《旅游法》第88条规定： 县级以上人民政府旅游主管部门和有关部门，在履行监督检查职责中或者在处理举报、投诉时，发现违反本法规定行为的，应当依法及时作出处理；对不属于本部门职责范围的事项，应当及时书面通知并移交有关部门查处。? （三）监管的内容 《旅游法》第85条规定： 县级以上人民政府旅游主管部门有权对下列事项实施监督检查： 1、经营旅行社业务以及从事导游、领队服务是否取得经营、执业许可； 2、旅行社的经营行为； 3、导游和领队等旅游从业人员的服务行为； 4、 法律、法规规定的其他事项。? 旅游主管部门依照前款规定实施监督检查，可以对涉嫌违法的合同、票据、账簿以及其他资料进行查阅、复制。 《旅行社条例》第44条规定：旅行社及其分社应当接受旅游行政管理部门对其旅游合同、服务质量、旅游安全、财务账簿等情况的监督检查，并按照国家有关规定向旅游行政管理部门报送经营和财务信息等统计资料。 三、旅行社服务质量赔偿标准 （一）赔偿的责任范围 1、赔偿标准适用范围 。《赔偿标准》第三条规定：出现以下三种情况时旅游行政管理部门或者旅游质监执法机构在处理相关旅游投诉时，可以参照适用本赔偿标准。 （1）旅行社不履行合同 （2）履行合同不符合约定的服务质量标准。 （3）旅游者和旅行社对赔偿标准未做出合同约定的。 2. 不适用该赔偿标准的情况。 《赔偿标准》第三条规定：出现以下情况时不能采用此赔偿标准。 （1）不可抗力等不可归责于旅行社的客观原因造成的经济损失 （2）旅游者个人原因造成的经济损失 （二）承担的赔偿责任 1、签订合同后因旅行社原因未成行的赔偿 《赔偿标准》第四条规定，旅行社与旅游者订立合同或收取旅游者预付旅游费用后，因旅行社原因不能成行的，旅行社应在合理期限内通知旅游者，否则要承担赔偿责任。 （1）国内旅游 国内旅游应提前7日（不含7日）通知旅游者，否则应向旅游者全额退还预付旅游费用，并按下述标准向旅游者支付违约金： 出发前7日（含7日）至4日，支付旅游费用总额10%的违约金；出发前3日至1日，支付旅游费用总额15%的违约金；出发当日，支付旅游费用总额20%的违约金。 （2）出境旅游 出境旅游（含赴台游）应提前30日（不含30日）通知旅游者，否则应向旅游者全额退还预付旅游费用，并按下述标准向旅游者支付违约金：出发前30日至15日，支付旅游费用总额2%的违约金；出发前14日至7日，支付旅游费用总额5%的违约金；出发前6日至4日，支付旅游费用总额10%的违约金；出发前3日至1日，支付旅游费用总额15%的违约金；出发当日，支付旅游费用总额20%的