克制的力量-腾讯创始人之一Tony谈产品人的信仰.pdfVIP

云客网 您网站的流量加油站 克制的力量-腾讯创始人之一Tony 谈产品人的信仰 Tony，腾讯创始人之一，腾讯学院荣誉院长，在腾讯内部以深入思 考、直言不讳的Tonystyle著称，深得大家尊敬，被亲切的称为腾 讯人的大师兄。 近期在一次内部座谈中，Tony聊到产品人的信仰与克制的力量， 来和小腾老师第一时间看看有哪些精彩内容吧！ 引言 两家茶餐厅 有一家茶餐厅A 的位置很好，周围有不少人流，但只有这一家茶餐厅，有地理 位置优势，原本一个人30 元左右就能吃一顿饭，餐厅经常巧言推销，让顾客多 点菜，让顾客消费到50 元以上。还有一家茶餐厅B，食品不错，服务员待客友 善，点餐点多时会提醒顾客可能点多了，建议不够再加。 SEO排名 / 云客网 您网站的流量加油站 估计短期内茶餐厅A 的营业额会增加，但长期来看，很难让顾客真正信任，一 旦附近有别的选择，顾客就会选择其他餐厅。而茶餐厅B，会给人一种克制的感 觉，反而能建立起信任感。 顾客有时候情愿走远一点，也愿意过去。 我觉得这种克制就是一种美好，一种力量，其实做产品也是一样。 什么是克制？什么是敬畏？ 克制背后是敬畏心，对自然的敬畏，对顾客感受的敬畏。自然就是用户跟产品的 接触点是顺其自然的，不是强行来的。比如说用户在用微信的时候最直接的需 要是消息、通讯录，这是用户最自然的需求。如果微信在消息首页上来个广告条， 的确商业效益巨大，但就违背自然的理念。利用地理优势生硬的推销，估计会得 逞一段时间，但违背自然的理念，用户就会不喜欢。 克制是需要深厚的功力的。比如星巴克，其核心理念是通过调制完美的咖啡为媒 介，为人们创造一个友善和活力的空间。要让所有工作人员用心调煮每一杯咖啡， 展现亲切的微笑，热情做好每一个细节，去建立顾客和社区的信任。这正是星巴 克的功力所在。 （建议做产品的同事们，可以去读一下星巴克在2007－2008年 困境中重拾克制、涅槃重生的经历。） 很多产品的功力没有用在找到真正能感动人的地方，而是用粗暴的方式完成业务 指标。用粗暴的方式可能花两分力气就能看到收入增长，而做真正用户喜爱的产 品，需要花十二分力气不断打磨，也未必能看到微小的成果。往往由于粗暴的成 果容易得到，功力不足的产品人更容易选择粗暴。 PC 红利时代已经过去 利用小聪明各种加塞，是一种缺乏敬畏心的表现。腾讯也有不少产品有这个问题， 还是PC 时代的思维。 PC 时代存在先行者红利。PC用户选择的成本较高，用户容忍度较高。一个产品 做的不那么好，只要生硬嫁接在流量门户上，还是可以享受红利期，四大门户都 是PC 时代先行红利的受益者。在PC 时代，当时有业界人士描述腾讯“插根扁担 也开花”，一方面是说腾讯有一个比较好的流量平台，另一方面也是讽刺，讽刺 鹅厂一些体验不够好的产品，靠红利来存活。 但PC 红利时代已经过去了，时代早已改变。 公司内部也有“兄弟帮一下” 的常见思维，这跟茶餐厅搭售也有同样的思维。这 种思维在移动时代是难以持久的。在移动时代，如果你不够克制和敬畏，自然有 比你克制、比你更用心的新产品会出现，移动时代的用户选择能力大大提高了。 小龙有句话讲的很好，“让商业存在无形之中”，我很认同。好产品和好商业，并 不是靠不停的派传单、不停地去干扰顾客，来向他销售东西，这是一个不太愉快 的理念。好的产品是在很自然的接触点里，通过优雅的服务体验来打动用户， SEO排名 / 云客网 您网站的流量加油站 让用户心甘情愿的告诉朋友，让用户来做口碑代言人。这是社交类产品最重要 的地方。致力于在自然接触点上感动用户，而不是勤快的各种搭售、各种拉，这 是两个不同的用力的方向。 不克制的表现之一：勤奋的打扰 很多团队很勤奋，很努力，但勤奋的不合时宜，我称之为勤快的打扰。这是在大、 中型企业里最容易出现，鹅厂也不例外。 一方面，团队觉得自己超敬业，特别努力给产品推销，让顾客更多的消费；加班 加点去策划和运营各种活动，团队觉得自己已经非常用心。另一方面，我们的产 品服务却经常被用户骂。这个时候团队应该反思一下，勤快是不是用错了地方。 最近看到乐问上有同事吐槽，QQ会员发布了一个“你有个iPad 还未领取”的营销 消息。这个消息下发文案很吸引人眼球，而用户进入活动页面后需要参与活动才 有可能获得iPad，