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客户服务管理中心中控岗岗位职责
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客户服务管理中心中控岗岗位职责
岗位综述：
负责对系统及指标进行在线监控、对营运情况进行实时记录、汇总、上报。
岗位职责：
1负责对现场进行实时本文由论文联盟http://www.LWlM.cOM收集整理监控,及时进行信息反馈、发布团队指令。
2负责座席人员遵时度情况的监控。
3负责线上应用系统的监控，故障报修以及各项特殊事件、临时性事项的记录与交接、汇总。
4负责汇总发布各类业务指标报表，将异常指标情况发至团队内相关管理人员，督查原因。
5负责提取、整理、汇总呼叫量、服务级别和任务完成率等基础指标数据。
6负责非业务类需求的传递。
7领导交办的其他事项。
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