双迎里（重新招标）项目前期物业管理.docVIP

“双迎里（重新招标）”项目前期物业管理 招标公告 附件： 物业管理服务收费形式、标准及服务内容 一、物业管理服务收费形式 包干制 二、物业管理服务标准及收费标准 第一部分：住宅物业管理服务标准及收费标准 投标人根据招标人提出的服务内容、服务标准提供超出《天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准》一级标准的服务。物业管理服务费用按照招标人明确的服务内容、服务标准根据实际管理服务成本测算。 注：投标人应将物业管理基本服务费与机电设施设备日常运行养护费分别测算。物业管理服务费的计价单位为：元/月.平方米。 第二部分：商业及经营性配套公建部分物业管理服务标准及收费标准 投标人按照招标人明确的服务内容、服务标准根据实际管理服务成本据实测算物业管理服务费用。 注：投标人应将物业管理服务费、能源费和设施设备日常运行养护费用分别测算，测算物业管理服务费的计价单位为：元/月.平方米。 三、物业管理服务内容及标准 （一）公共性基本服务内容 1.综合管理服务内容 （1）设置接待人员，年龄要求在35周岁以下，女性，大专以上学历，身高160cm以上,品行良好，有1年以上同行业工作经验，熟悉公关业务、物业法规及公司的各项规章制度，自身素质较好，语言表达能力较强，对工作认真负责，敬业、乐业。 （2）日常管理与服务 A、对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。 B、每年进行业主满意度测评，覆盖率达到90%以上。 C、急修20分钟内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率100%。 D、节假日进行专题环境布置，每年组织四次以上社区文化活动。 2.清洁卫生服务内容 （1）岗位人员配置：具有初中以上文化素质，身体健康，相貌端正。 （2）清洁卫生实行责任制，有专职保洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁。 （3）楼外公共区域：硬化地面、主次干道每天循环保洁（不定期水枪清洗地面）；室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭3次；路灯、楼道灯每月清洁1次；垃圾桶、果皮箱每天清洁3次，保持干净、无异味、无满溢。 （4）每天上下午各收集清运垃圾一次，清运时密封装置，确保无飘洒和滴水现象，及时清洗垃圾筒外表及内面。 （5）垃圾清运车辆清洁干净，摆放整齐，无异味，停放于指定地点，每天至少彻底清洗一次。 3.公共秩序维护服务内容 （1）人员要求:秩序维护人员以中青年为主，35周岁以下的人员占总数60%以上，身体健康，身高在1.70以上，工作认真负责并定期接受培训。 （2）门岗:出入口24小时值勤，其中主出入口7:00-20:00立岗。 （3）接到火警、警情后五分钟内到达现场，并报告警方与服务中心。 （4）监控中心接到报警信号后，秩序维护人员五分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用户救助的要求，解答用户的询问。 4.绿化养护服务内容 （1）草坪 修剪: 草坪常年保持平整，边缘清晰，草高不超过8cm。 施肥: 按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机复合肥二至三遍。 其它: 绿草如茵,斑秃黄萎低于5%。 （2）树木 修剪: 乔、灌木修剪每年三遍以上，无枯枝、萌蘖枝；篱、球、造型植物按生长情况，造型要求及时修剪，做到枝叶茂密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪、整理及时，每年三次以上，基本无枯枝。 施肥: 按植物品种、生长、土壤状况适时适量施肥。每年普施基肥不少于一遍，花灌木增追施复合肥二遍，满足植物生长需要。 病虫害防治: 预防为主、生态治理，各类病虫害发生低于5%。 5.共用部位、共用设施设备维修养护服务内容 （1）房屋外檐：每周巡查三次，发现损坏按规定维修。 （2）雨水井、化粪井：每周检查一次，定期清理疏通，保持畅通，无堵塞外溢。 （3）场地、道路：每周巡查一次，场地、道路平整通畅，发现损坏按规定修复。 （4）安全标识：每天巡查二次，危及人身安全隐患处有明显标识，发现损坏及时修补。 （5）围墙：每周巡查三次，保持围墙完好，发现损坏按规定维修。 （6）景观灯：接到报修后1小时内修复，完好率99%以上。 （7）供配电系统 A、由专业人员对高压开关柜、室内高压电缆、变压器、低压配电柜、电源（控制）柜等进行巡视检查，发现问题及时处理。 B、动力设备每月定期一次对各设备配电箱进行清扫，检查各连线有无松动，如有异常，尽可能选择在节假日或晚上进行检修。 （8）给排水系统 A、给水:保证服务范围内用水供应,非市政停水时，十分钟内到场处理供水系统故障。 B、排水:雨水井、排污潜水泵等能正常使用,污水井排水通畅,雨水井雨季到来前彻底清理一次,保证不存雨水。 （9）安防系统 A、按工作标准规定时间排除故障，保证各安防系统正常工作。 B、监控摄像等安防设备运行正常，有记录并按规定期限保存。 （10）消防系统 A、消防监控中心24小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时启用；消防通道畅通