音频和视频质量与什么有关-中国诚通金属集团公司.DOC

故 障 排 除 操 作 手 册 中国诚通金属（集团）公司 二O一O年九月 一、影响视频会议的主要因素 1、网络带宽条件，或内网有迅雷、电骡、BT等软件在运行； 2、同时打开一个以上的会议； 3、显卡的质量： 显卡的质量经常是造成视频显示缓慢或不能同步显示视频的主要原因，建议使用独立显卡，显卡内存大于64M，另外，要保证电脑的CPU占用率不能经常处于满负荷状态； 声卡质量和设置： 视频会议的有效应用须首先保证电脑的音频设置正确。参考“如何设置声卡”； 5、摄像头质量： 选择租用视频会议系统支所持的摄像头，合适的摄像头一方面可以保证清晰的视频效果，同时其网络传输效率也较高； 6、电脑有病毒或木马： 电脑病毒或木马的危害是不言而喻的，可以造成各种难以预计的错误，同时也会消耗大量的电脑资源，影响各种软件的正常运行，当然也包括视频会议的正常运行； 7、浏览器故障： 浏览器的某些设置可能会影响到网站的打开，如浏览器的Flash player版本过低、浏览器设置了FLASH拦截等，另外，某些不良的第三方插件也会导致不可预见的错误。解决方法是取消部分拦截功能，同时利用360之类的软件修复IE。 8、开启了某些杀毒软件的实时保护功能： 杀毒软件和防火墙软件有些对网络访问设置了较严格的检测，对端口的流量做检测和限制，有时会导致视频流的传输故障，可能会出现系统的自动退出等现象。解决方法：取消防火墙对10086等端口的流量限制和拦截。 二、常见问题及解决 1 、音频和视频质量与什么有关？ 答：用于连接系统的网络带宽越高，音频和视频的质量就越好，其次还和音视频采集和输出设备的质量有关。如果没有音频、视频输出信号，请检查麦克风和摄像头与计算机连接是否松动、工作是否正常，是否与租用的视频会议系统是否兼容。 2、软件视频会议系统对应用环境有什么需求？ 答：视频会议系统传送的是多媒体数据，与普通数据不同，由于声音和动态图像的源信号的数据量较大，无法直接在一般条件的数字线路上传输。同时，基于对实际使用效果的要求，用户还要求传送的声音、图像信号连续平滑，其它辅助功能使用简捷。因此，要达到这样的效果，系统在声音、图像压缩、通讯线路条件、数据、应用程序共享等方面都对技术提出了很高的要求。一般需要384K-2M的网络带宽。如果视频活动量加大，其数据将成倍增长，为此，就需要4M甚至更多的网络带宽。 3、视频会议系统不能显示视频图像？ 答：退出视频会议系统重新进入；如没有摄像头采集设备说明没有安装摄像头驱动程序，或是视频会议系统不支持此摄像头。或者主持人没有广播您的视频图像。 有防火墙的单位请打开以下端口： TCP： 80，8868-8871 UDP： 8000　　　 使用代理上网的用户：tcp 443 80 4、为什么我的视频不流畅，画面静止？ 答：在办公室中看到其他人员的视频不流畅，甚至为静止画面，那请检查您的网络带宽情况或是CPU使用率。对于一些网络状况不好的会场，请改善您的网络带宽。 5、无法使用麦克风发言。 答：双击通知区域的扬声器图标（屏幕右下角的小喇叭）检查属性设置。在“音量控制”属性设置中，“麦克风音量平衡”应该设置为“静音”。在“录音控制”属性设置中，“麦克风音量平衡”应该设置为“选择”。 6. 点击发言按钮无法申请发言。 答：当有两个（或两个以上）的程序共同使用麦克风时（如QQ、网易泡泡等），就会影响网络视频会议系统对麦克风的使用。建议关闭其它的程序，即可恢复正常。 7. USB摄像头显示效果帧数不够，图像偏灰暗。 答：有的摄像头本身带有背光，当周围环境光线较暗时，会自动将其背光打开，进行光线补偿，但同时需要提供一定的电源功率给背光灯，这时就会影响摄像头自身的显示效果。如果将房间的日光灯打开，摄像头不再需要背光灯工作，背光灯自动熄灭，USB摄像头的显示效果立即提升，恢复正常。 （注意：配备背光灯的设计本身没有问题，应该与其自身硬件质量有关，可能该USB摄像头价格低廉。） 8. 使用可控的摄像头后，摄像头控制面板无法正常显示？ 答：退出会议，在“设备管理器”中将通讯端口停用再启用，然后进入会议，在视频设置的“摄像头远程控制”中选择已连接的可控设备和端口，这时摄像头的控制面板就可以正常显示了。 9. 如何调整本地视频效果？ 答：建议： （1）演示的视频尺寸尽量设置为352*288，因为国内使用的都是PAL制，强行按照320*240的NTSC显示，多少会损失一些。 （2）可以将演示端的带宽适当加大，帧率降低，10帧就可以，这样可以提高图像质量。尽可能降低背景的亮度，千万不要背景对着窗户。因为摄像头多是自动调节亮度，背景太亮的话，人会很暗，亮暗的分界处还会出现紫边等问题。 （3