主管支持、工作对家庭增益，及情绪耗竭之关联.PDFVIP

研‧究‧論‧文 主管支持、工作對家庭增益， 及情緒耗竭之關聯：夫妻之 行動者─伴侶互依模式 (1) 陸 洛* 臺灣大學工商管理學系暨商學研究所 張妤玥* 臺灣大學商學研究所所所所所所所所 *通訊作者： 陸洛（luolu@.tw ），臺灣大學工商管理學系暨商學研究所教授，106 台北市大安區羅斯福路四段 1 號 本研究以資源保存理論為基礎，探討主管支持、工作對家庭增益 （work-to-family enrichment, WFE ），及工作者情緒耗竭間的關聯。 此外，亦採用「行動者─伴侶互依模式」（actor-partner interdependence model, APIM ）探討夫妻間的相互影響。本研究以自陳式結構問卷為 資料蒐集方式，以雙薪夫妻為研究對象，總計回收 490 份有效問卷， 合計為 245 對夫妻，採用結構方程模式來驗證假設。研究結果顯示， WFE 的確為主管支持與情緒耗竭間的中介因子。在夫妻比較方面， 個人 WFE 對其情緒耗竭的影響，妻子的強度顯著地大於丈夫。丈夫 與妻子的 WFE 皆可有效降低丈夫的情緒耗竭，但對妻子而言，丈夫 的 WFE 對降低其情緒耗竭並沒有幫助。文末亦針對研究結果進一步 討論並提供未來研究建議。 關鍵詞 ：工作對家庭增益，主管支持，行動者─伴侶互依模式，情緒 耗竭 《本土心理學研究》， 年 月，第 期，第 ～ 頁 2015 12 44 73 116 DOI:10.6254/2015.44.73 73 本土心理學研究 一、緒 論 工作倦怠（burnout ）不是個新興的研究議題，但在當今物價上 揚、薪資卻未有相等漲幅的台灣社會中，工作倦怠不只是籠罩在員 工身上的低氣壓，也漸漸醞釀成極具破壞力的風暴，衝擊組織乃至 於整個社會，有著不容忽視的威脅性。工作倦怠是工作壓力累積後 的一種表現，工作倦怠者會陸續出現：(1)情緒耗竭（ emotional exhaustion ），覺得自己做太多，情緒、心理與生理資源都被掏空； 去個人化 （ ），對工作的各個層面有負向、麻痺， (2) depersonalization 甚 至 是 極 度 分 離 的 反 應 ； (3) 個 人 成 就 感 降 低 （ reduced accomplishment ），覺得自己沒有能力把工作做好，工作表現也不 佳（Maslach, 1998 ）。研究發現工作倦怠會造成焦慮、憂鬱、工作 績效不佳、工作滿意度下滑、曠職、人際衝突，甚至會進一步影響 身心健康（Alarcon, 2011; Maslach, Schaufeli, Leiter, 2001 ）。造成 工作倦怠的原因很多，像是職業特性（如：醫護、助人專業、教育 業等）、組織變革（如：裁員、併購）、工作特性（如：工作負荷、 角色衝突），甚至是人格特質（如：神經質、外控）都是影響因素 （ ）。有別於前 Cooper, Dewe, O’Driscoll, 2001; Demerouti, 2001 述眾多「助長」工作倦怠的因子，「社會支持」作為一種資源，尤 其是來自直屬主管的支持，可有效的降低個人工作倦怠的感受 （ ）。值得一提的是，大量累積的工作倦怠研究， Maslach et al., 2001 已確認前述工作倦怠的三個要素中以「情緒耗竭」為最核心且明顯 的特徵，亦是工作倦怠形成的第一階段，因此不僅最廣被探討 （