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收银培训习题.
惠康收银培训习题
一：填空题
1 当顾客到达收银台后，收银员应面带微笑对顾客说_________________________________然后再进行结算。
2 收银暂停牌与收银台成-______度。
3 收银扫描过程中__件以上，才能用数字键。
4 收银机主要有__________________________________________6部分组成。
5 收银术语中BOB指 _________________________________________________________
LISA_________________________________________________________________________
6 收银结账后必须提醒顾客___________________________________________________
7 散装商品重量，价格相等，在扫描时，不可直接按数量键，必须______扫描。
8 扫描商品后习惯地迅速检视电脑屏幕上的内容：（1）商品是否有登录。（2）商品的____是否个实物相符（3）______是否一致（4）单位数量是否正确。
9 收银机空闲时，收银员应招呼顾客到自己机台结账。用标准语言：“____________________以手势指示，并轻轻点头示意。
10 日落原则：________________________________________________________________
11 收银员的工作职责___________________________________________________________
______________________________________________________________________________
12 收银员的形象规范A ____________ B ________________ C ___________________
13 商品自售出___日内，经有关部门鉴定属质量问题，消费者可选择换货或退货。
14 生鲜商品若有质量问题，必须的售出____小时内办理退换货。
15 银行刷卡机签到操作员号______密码________
收银员上岗期间不可为以下人员买单：______ 亲戚 朋友 _______.
16 如果顾客在商场的购物行为无法得到满足时，就会产生抱怨甚至投诉，而产生抱怨的原因是购买的商品，服务，环境某一环节不满意。若收银员操作不当：_________ 多收款 少找钱 ________不完全，遗漏已买单的商品，让顾客等候。
二 选择题
1 结算时需要开箱检查的商品有（ ）
A 箱包 B 服装 C 整箱的可乐 D 牙膏 B 化妆品
2 以下为正确的打包方法（ ）
A 生熟分开 B冷热分开 C 吃用分开 D 大小分开 E 化学商品与食品分开
3 有位顾客结算时发现自己的钱没有带够，你可以建议顾客选择什么商品下次买（ ）
A 味精 B 西瓜 C 排骨 D 活虾 E 杀好的活鱼
4 下面哪些消磁操作时正确的（ ）
A 应把商品距消磁板2-4公分左右进行消磁（最远不超过10公分）
B 应把商品均速前后来后消磁。有的商品不止一个软标签。
C 对于大件（长，宽，厚大于5厘米）的商品进行六面消磁。
D 百分百消磁，一次只能消磁一件商品。
消磁一件商品的时间应大于等于1秒钟。
F 不可进行消磁的商品：磁带，录像带，磁盘，磁卡。
5 顾客付款后以后遗忘在收银台的商品，收银员应该如何处理（ ）
A 放进收银台下的遗留商品篮里。
B 保留在机台等待顾客领回。
C 保留5分钟后还没有人领，在包装上写明机号，时间，叫当班送至出口资保处。
6 顾客服务可以带来哪些好处（ ）
A 增强利润，增加员工的工资。
B 增加销售及回头客。
C 降低失窃的可能性。
D提高竞争力。
7 受理银行信用卡结算时以下情况正确处理的是（ ）
A 顾客不愿签名，可以撤销该笔交易。
B 签名与卡面姓名不符时，可以撤销该笔交易。
C 笔迹潦草无法辨别时，可以继续交易。
8 以下哪些商品无质量问题不接受退换货（ ）
A 内衣裤 B 电池 C 化妆品 D 酒 E 茶叶
9 对于以下遗留商品，要第一时间返回部门（ ）
A 蛋糕 B 巧克力 C 磁带 D 桔子 E 书
10 简述重新赢回顾客的五步骤（ ）
A 聆听并对顾客表示同情。
B 保持友善的态度并道歉。
C 感谢顾客提供回馈。
D 纠正问题并追踪。
E 登记，回访。
11 在收银过程中，某商品通过扫描时，电脑显示该商品部存在。其原因有（ ）
A 该商品未入
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