最富时代特色的新员工培训计划(新思想值得学习)..docVIP

最富时代特色的新员工培训计划（新思想值得学习）——用崭新的文化和榜样陶选出新人俗话说“近朱者赤，近墨者黑”。人受环境的影响非常的大，所以要逐步形成良好的氛围、要培养具有良好的服务、创新、主动意识的员工，必须先从小初做起，从‘新人’开始，通过有目的的培养可强化竞争优势、形成核心竞争力的文化熏陶，从而达到“出污泥而不然”的效果，使员工很快顺手工作，使医院更具竞争力，立于不败之地。??下面就培训问题进行“人性化”培训规划如下：1、? ?? ???服务人员的服务意识“主动、热情、真诚、具有亲和力”的特质是一个人个人的性格特征，是长久以来由于种种因素形成的，绝非一朝一夕可以练就，所以，世界上如西南航空、人才中心等都是从挑选服务人员开始入手的；就医院的实际情况来看，整个医院环境氛围的形成重在从两大方面入手：首先，必须选出具有良好服务特质的人员，还必须是具有耐心、家庭没有经济压力、1-3年内不会产生压力的、不担心传染病的人；所以必须在形成有力而良好的公司文化、努力培养公司文化氛围的基础上，通过现代的管理测试评定每位新进员工与医院文化的吻合程度，从而选留下具有熟练技能又有良好服务特质的人员；另一方面，医院必须从硬约束、高激励的制度、人性化与硬管理相结合的管理、文化等众多方面建设、构筑好基础氛围平台；具体操作办法如下：依据医院现有环境条件和医院文化、制度规范、激励政策等内容，使医院“服务”特质与战略、技能、等管理的七大要素完全一致，达到强化“现有人员”的服务意识，进行培训、管理灌输；聘请外部的管理培训公司对医院的高层领导进行领导力、管理技能提升、人力资源的系统培训，整体提升院长、科主任级的管理意识与水平，进而加快推进医院管理、氛围文化工程，利于“服务竞争力”的形成。设计服务人员特质测试题：（行为测试）㈠主动积极性测试：1、? ?? ???办法一：情景测试安排面试人员在候诊厅统一面试；每次限定人数4-5人；角色一：招聘面试人员扮作“病人”或“有事人员”；? ?? ???情节一：招聘人员，自然走上楼梯，开始东张西望，一脸的探询，看是否有人主动前来帮忙指引或能迅速的给予眼神的关注，凡反应迅速、表现出关注意识者给予通过；反应迟缓者及没反应者淘汰；? ?? ???情节二：角色上前，询问，找“办公室的..”，凡主动积极回答者，答复内容完整而礼貌者可通过；“你去问问别人吧或我是面试的，我帮你问问吧”，凡直接回答“我不知道，我不是这的，不知道”者全部枪毙；? ?? ?? ?? ?? ?? ?情景三：逐个进入“小会议室门口”等待面试：? ?? ?? ?? ?? ?? ?在通道中放置一把笤帚或拖布，倒在地上，略有点不方便就可，凡能给予扶正或整齐者，可以通过；凡其它（含用脚踢者）全部不合格；? ?? ?? ?? ?? ?? ? 行为问题测试题：㈡沟通行为测试题：??凡在等待面试期间，主动与其它面试者沟通者，可优先考虑；凡沟通时候，表情自然、大方，具有亲和力和微笑者，可优先考虑；??请面试者，例举其沟通难题处理事例（与同事、领导）? ???测试办法：反应敏捷，迅速，能否逻辑严密、清晰地判断应聘人员对上下级、同事关系的处理态度是否主动、积极，面对压力，处理方式是否消极、被动，是否具有灵活性，是否能对领导的异议技巧性的提出自己的看法，是否会坚持这样的看法？如对应聘者说：“我们觉的你并不太适合这份工作，你看咱们能否以后有机会在来工作好么？”凡提出异议或反问者可通过：“我想请问，了解一下，为什么不适合？”假设今天有三件工作，病人病理处理填写报告、科室会议、领导指派临时工作（要求尽快完成），而你今天的时间又非常有限，你会怎么处理？? ?? ?A 寻求上司帮助? ?? ? B 试着做着看凡回答A者可以通过，解释逻辑清晰、能处理好事情的轻重优先次序者可以通过；适合于管理人员、市场部工作人员；㈢测试个人发展职业倾向、培训期间了解家庭生活背景、对收入的迫切性程度、曾经的工作经历等方面的情况：在培训期间，培训专员必须安排应聘人员与现有同岗位人员的自由交流，让新进人员了解未来工作环境、状态，有意创造一种自由、轻松的谈话氛围，给每人一杯水，由老员工、培训专员部分抛出自己的个人情况，引导应聘人员表达真实的自我，对未来职业发展的思考和要求、个人家庭生活状况、压力等问题；在2年内，凡无明确、紧迫的经济压力者，可通过；在2年内，凡职业发展倾向明显，能满足其潜在培训、提升、收入、发展需求者，可通过；凡性格勤恳、踏实，无强烈的发展意识者，可通过；2、? ?? ???培训的“人性化”：凡初次面试通过者，无论任何人，不管是高层员工还是普通员工都必须经过3天半的正式培训，灌输基本的医院文化价值观、管理制度与行为规范，树立员工的荣辱、归属感，