汽车销售新员工培训课程..docVIP

新入职销售顾问培训课程 新招销售顾问入职后，销售经理和种子讲师应为其制定试用期培训计划，安排至少1个月的培训、实习周期（2周理论学习+2周以上现场实习），考核合格后方可上岗。 培训课程 培训目的 课时 说明 培训形式 XX公司及 专营店介绍 让新进销售顾问了解XX汽车发展历程和企业文化，认同品牌；同时了解所在专营店概况，认识各部门 半天 厂家介绍课件和视频请联系培训部 讲师须自行制作专营店介绍课件 PPT教学+视频观摩带领新人到各部门见面，认识同事。 销售流程 让新进销售顾问了解xx汽车销售流程六大步骤，各步骤的注意事项，标准动作和话术 1天 除1天的讲课外，整个实习期间还要不断演练、重复 PPT教学+互动演练、示范+视频观摩 客户管理 两表一卡 认识客户管理的重要意义，学会填写两表一卡，知道如何使用 半天 要现场练习填写，有客户管理软件的也要进行软件学习 PPT教学+现场练习 展厅及展车5S 了解展厅布置及展车5S标准，学会如何进行5S工作 半天 5S标准须打印出来给销售顾问学习，还要让销售顾问亲自操作、练习 讲师讲解+现场示范+学员练习 人员5S 服务礼仪 明确人员着装、容貌方面的要求，了解职业销售人员在接待客户时应注意的动作、礼仪规范 半天 专营店须统一着装规范，在服务礼仪方面统一要求 讲师讲解+现场示范+学员练习 汽车基础知识 了解汽车发展简史，培养汽车兴趣，认识汽车构造和发动机、变速器原理，知道常见汽车技术名词和内涵 1天 对于没有接触过汽车的销售顾问要延长学习时间 PPT教学+汽车技术视频观摩+实车讲解+互动讨论 产品知识 掌握各车型产品特性、卖点、参数、价格和基本操作，了解竞品弱点，掌握销售话术 3-5天 每讲一个车型，都要结合实车学习，竞品学习可安排走访其它品牌专营店 PPT教学+实车讲解+实车操作+售后产品手册学习 保养、保修常识 掌握各车型保养、保修常识，知道不保修范围 2小时 课堂讲解+产品、保修手册学习 保险及上牌知识 掌握保险条款、费率、出单流程， 掌握上牌流程、注意事项 2小时 可邀请保险公司和上牌员授课 课堂讲解+保单条款解读+案例教学+互动问答 保险理赔知识 了解保险理赔流程常识 2小时 培训课程 培训目的 课时 说明 培训形式 售后车间实习 了解机修、钣喷和电工的工作内容，直观感受汽车构造，了解保养、维修操作方法，加深对汽车的理解 2周 车间实习要给每个人安排师傅带，换工作服，帮忙干活 现场观摩，与维修技师交流，每周写学习心得体会 投诉与抱怨处理 了解客户投诉处理的注意事项、方法技巧 半天 邀请销售经理和服务经理授课 课堂讲解，案例分享+互动讨论 回访技巧 掌握意向客户和保有客户的回访目的内容、方法、技巧，练习话术 2小时 新车交付技巧 掌握交车流程、注意事项，避免出现问题 2小时 可讲以往交车出问题的案例警示 课堂讲解，交车时帮忙、学习 销售实习 熟悉专营店汽车销售各个流程，锻炼销售技能，融入角色 1个月 安排与经验丰富的老销售顾问搭配 跟随学习、实战学习 其它 专营店自行安排 考试、面谈 检验学习效果，安排转正 半天 考试要全面，要留有考试记录 笔试+实车讲解 +面谈 注意事项： 1.销售经理要定期与新销售顾问沟通面谈，了解其学习效果、问题，及时改善； 2 要求每周提交学习报告。. ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------