汉斯顿净水器客服培训：如何有效的与客户沟通..docVIP

汉斯顿净水器客服培训：如何有效的与客户沟通 引言：汉斯顿集团目前在市场方面拓展广阔，随着汉斯顿品牌的知名度在国内有很大的影响力，发展规模，及生产销售在国内净水行业靠前，业务范围也扩展到国内的各个需求量大的地方，想加盟代理与汉斯顿集团集团合作的代理商也越来越多，所以汉斯顿集团，正打造一支，专业服务于代理加盟想咨询的顾客，招兵买马，形成专业的客服团队。 （汉斯顿网络部讯）2015年10月26日开启了汉斯顿集团，网络部客服培训课堂，专业的为客服们培训，在与客户沟通时的正确方法，与合理措词，更加专业的了解汉斯顿净水器的知识及加盟代理条件，细心周到的为咨询代理的顾客完善服务。 本次专业培训主讲师为汉斯顿集团招商经理郭经理，在培训期间，郭经理谈及自己曾经在国外世界知名企业做过2年的客服工作，接下来做过培训主讲师，也做过业务销售经理，3年前来到汉斯顿集团应聘招商经理，主要看好的是净水器行业的发展前景巨大，又是一个新兴行业，看好了汉斯顿集团的发展势头，那时正如日中天，就来到了汉斯顿集团一直到现在，他说：“我相信我们共同努力，有一天定能看到汉斯顿集团的名字中外贯耳，响彻海内外的。 培训当中郭经理重点提及了几个问题，笔者汇总如下： 顾客的问题要及时回答：如果顾客问了有关行业的问题要及时回应，不要拖延或不答，如果答不上不要想当然的自作解答，马上转接招商经理，专业解答。 2.提供服务高效性：在为客服解答时，做到客户的服务不重不漏，高效服务于想加盟代理的顾客们。若因工作繁忙，一时来电多个，而有未接来电时，在忙完后及时给顾客回电，语态平和，措词礼貌，哪怕是顾客有投诉问题，也应耐心听取意见。 3.客户资料管理完善：对每位来电，来访及QQ交流的顾客做好资料备份，这便于客户资料录入、管理、查询，系统对每个客户的预约、回访、回执、投诉处理问题，便于根据时间轴来了解和管理每一个客户，做到对每个客户了如指掌、一目了然，方便对客户的服务响应和管理。 4.故障保修处理 专业建立一支故障处理资料简易库，客服人员可以在故障库里面快速找到解决的方法，以便于及时为顾客解决问题，如时复杂的问题可能先把问题弄清楚，然后转接专业的售后问题部门，提高工作效率。 专业话术指导功能。有预约话术、上门服务话术、回访话术、接线话术、专业处理投诉话术。让水事易用户对客户的服务更加专业亲和。提高与客户沟通的效率与全面的问题分析解答，做好想加盟代理商衔接工作。 本次会议让客服们更加清楚了工作的职责，发现了目前工作中存在的不足，并且有一个更好的改进方向，做到更有效的与客户沟通，相信汉斯顿客服部能更加专业的为代理加盟商做了咨询工作，能让加盟代理商更好的与汉斯顿进行长期合作。