工作改进与创新.DOC

工作改进与创新 我认为工作改进就是在工作中使用新的工作方式、方法、工具，并能提高工作效率的改进措施。 首先来谈谈为什么要进行工作改进，只有持续不断的改进工作才能提升工作效率；才能促进业务的发展；才能合理的完成工作目标；才能是公司业绩蒸蒸日上；才能提高自己的收入。这里浅谈今年我们市场部的工作改进。 客户管理工具的使用 在客户关系管理方面，我们一直沿用自己设计excel表格了进行记录，刚开始感觉比较实用，效率也很高，后来随着业务的发展，需要和保险公司、医院等接触进行业务沟通，这使我部门陷入大量的客户关系管理和沟通纪要整理的复杂工作中。后来通过在网络上的学习了解客户关系管理的相关知识，并在网络中找到一款符合市场部使用的一套客户关系管理软件，而且是免费的。我部门就将客户的相关信息及既往沟通纪要录入客户关系管理软件中，进行日常的管理和维护。 通过此工具的使用，改进了我们以往对客户的管理方式，主要体现在以下几点： 提高了我们对客户关系管理的高效的处理； 方便记录与客户的沟通纪要； 为市场部的同事方便的去查询客户的信息，了解客户的沟通情况，提供了一个支持平台，使我们对客户的情况掌握更加准确； 对客户进行分类管理； 对部门内部人员分项目、权限，进行客户信息查询管理。 驻院代表工作方式的改进 以往驻院代表的工作是促进上线医院的使用，提高医院的使用量，其实际工作就是自己在医院前台询问客户，操作前台软件，这样的工作方式就目前的人员配置和上线医院数量，都感觉很吃力，更不要说再增加新的上线医院，那将继续补充驻院代表，增加公司的人员成本。仔细分析，这样的模式，存在很多问题，成本高，工作效率低，重复低附加值的劳动，对促进医院的使用工作毫无意义。 通过与市场总监的沟通和协商，对驻院代表的工作职责进行简单分析： 驻院代表实际是我们公司与医院的关系维系人员，其工作的本质应该是通过与医院建立良好的业务管理，来使医院的操作人员自主的询问患者是否购买商业保险，自行为其提供实时报销服务； 对实时报销过程中存在的问题和异常情况，协调医院、患者、保险公司三方的工作； 发现医院的潜在需求，为医院提供更好的服务； 由此，我部门针对目前的驻院代表工作情况，提出如下改进措施的思路，让驻院代表自己寻求方式和方法来解决。 解放自我，使医院自行进行业务的处理和操作； 协调医院中层领导对促进医院使用进行解决； 对目前系统的操作和业务流程，需求医院操作人员的意见，优化系统和业务处理流程； 发散思维，寻求新的促进方式。 通过以上的指导思路，今年驻院代表的工作有了明显改观，改进方式和方法层出不穷，还有不少的小创新。 工作改进与创新的关系 接下来谈谈工作改进与创新的关系，事业部去年就提出创新的公司文化理念，不论是在技术、业务，还是在工作方式等方面，都可以进行创新。总经理办对此也很重视，特别设置创新基金，以资鼓励那些在工作中有创新意识的同事。工作的改进，需要我们对工作进行定期的总结，从中找到问题的原因和症结，需求新的方法去解决，这时就需要我们具备创新意识。工作的持续改进，极大的促使我们在创新意识上，有更多的想法和更好的方式，去解决我们工作中的问题和困难，改善我们的工作方式，提高工作效率。所以工作的改进，必然有创新的方法、方式、工具等，改变我们以往形成的固有工作模式。打破常规，改进工作，需求创新是提高效率，降低成本，使企业利益最大化成为现实。 综上所述，工作的改进，必然有创新的方式和方法，这也促使我们每个人都具有创新的意识，从小事着手，增强我们的服务和创新意识，使我们不断改善工作的方式、方法，提高事业部的综合竞争力，使事业部与时俱进的发展。