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培训价值简介 培养店长专业人才，挑战全新职业高峰 一、问题的提出与解决 近些年来，随着医药终端力量的不断扩大以及市场同质化竞争的不断加剧，各医药零售连锁企业的平均利润率明显下降，我国医药零售行业已进入“微利时代”，甚至几乎快到无利润状态。 此外，国家医疗体制和政策也相应在发生变化。随着新农合和城镇社区医疗保险制度的推出，零售连锁企业的生存也越来越受到社区医疗改革的影响，使得市场竞争日益升级，零售连锁企业何去何从？如何变革和创新是我们所有零售连锁目前最关注的焦点。在这种恶劣的环境下，零售药店唯一的办法就是自身去顺应潮流，寻找自身特点和优势，建立差异化的赢利模式，才能面对当今环境变化带来的挑战，从而保持零售销售额和毛利率的持续增长，取得发展，超越对手，这也是店面管理人员一直以来梦寐以求的目标！ 本课程正是针对当前环境变化下，零售连锁企业和门店管理者所关注的两大问题，“如何提升连锁企业和门店持续赢利能力”，以及“如何建立差异化的赢利模式”来设计的，通过连锁业的顶级专家和业界资深授课老师深入浅出的讲解和案例分析，为门店管理者提供科学系统的专业思维和实战的操作方法，掌握创新的源泉，学会制定差异化的经营战略，以提升连锁药店的营销能力，在同行业中占得制胜先机；持续保持竞争的优势，在终端市场激烈的竞争中使自己立于不败之地！ 二、课程特色 特色一：采用知识讲授、案例分析、问题研讨、答疑解惑方式展开，由具备理论、方法和丰富实践经验的药店资深专家担纲主讲； 特色二：依托协会广泛的影响力，与日本连锁药店经营专家共同研讨药店成功管理经验，分享10个日本差异化经营成功的药店案例； 特色三：京城知名连锁药店的实地观摩，了解当地药店经营的发展动态、趋势，学习优秀企业的先进管理经验； 特色四：为参加本次培训的学员建立人才档案，并吸纳为协会建立的药店高级管理人员人才储备库；并有资格参加08年中国医药商业协会连锁分会“中国医药连锁零售药店十佳店长”推选活动； 特色五: 自我能力的提升和肯定，获得由中国医药商业协会颁发“全国零售连锁药店店长（经理）实务管理培训结业证书”，并可网上查询； 特色六：提前“体验北京、感受奥运” ，游览“鸟巢”、“水立方”、国家会议中心等奥运景点。 培训专家及培训提纲 培训提纲 培训专家 题一：医药连锁企业持续赢利的门店管理 一、连锁药店营运管理的目标和标准 连锁药店营运与管理的具体目标 连锁药店营运与管理标准的制定 连锁药店营运与管理标准的展开与实施 二、店员培养激励篇 （一）明确店长8大角色 （二）组建店面队伍 店员队伍规划 店员招聘 （三）店员激励法 三、连锁药店销售管理篇 1、连锁药店销售过程管理 为您提供专业7步骤顾问式销售流程，以及独特有效的“超级管理漏斗” 2、连锁药店促销管理 如何设计出“令顾客眼前一亮”的促销创意 如何令店面的促销活动热闹而有序 如何有效的实施店面的促销活动 这里提供专业的店面促销手册规范 四、连锁药店服务管理篇 展示在众多连锁巨头成功实践的服务规范与方法、 1、树立优质服务理念 2、连锁药店专业服务规范、流程 连锁药店服务的基础规范 “最好的（BEST）”顾客服务流程 3、顾客诉怨应对的管理 顾客诉怨的产生原因、种类 “令顾客心情晴朗（clear）”的专业应对流程 五、连锁药店卖相管理篇 连锁药店的商品管理、 连锁药店环境管理 六、连锁药店培训督导管理 1、店面营业队伍培训 提供系统的连锁药店培训规范与方法、“5T模型”、 2、连锁药店督导 连锁药店督导机制设置 连锁药店督导工具 连锁药店专业督导方法 七、有效沟通技巧 有效沟通的原则 有效沟通的方法 因人而异的沟通策略 影响沟通效果的关键性因素 非语言信息的识别与运用 如何形成良好的沟通习惯 沟通与团队精神的关系 马老师： 中国连锁经营实战第一人，国内著名的连锁经营、营销双栖专家，中国连锁经营实战网首席顾问专家，逸马国际顾问集团总裁，连锁经营、营销首席顾问，中国商业联合会零售职业经理人认证专家委员，中国连锁经营研究院高级研究员，中国连锁经营商学院首席讲师，已在全国先后成功开办过百余期连锁经营系列公开课程，为数百家连锁企业提供专业顾问服务，受益企业遍布大江南北。 马老师是把连锁经营作为“经营模式、管理标准、企业组织形式”的普及者，连锁门店“六维管理”的推广者，“超级管理漏斗”的实践者，“管理工程方法”的应用者。 在连锁经营经营模式设计、运营手册开发、管理体系规划、拓展体系架构等方面具有系统的研究与独到的见解。 主题二：零售药品门店的差异化经营策略 一、中国药店面临的新问题与挑战 中国药店的现状与分析 社区医疗对零售药店的影响 零售药店如何应对沉重的生存和成长压力 目前连锁门店赢利的障碍是什么 如何提高单店的赢利能力、竞争水平 二、门店赢利的因素分析