物业公司年度员工培训计划..docVIP

物业公司年度员工培训计划 时间 参加人员 目的 培训内容 方式 主讲 考核 备注 1月 面客员工 提高服务意识及规范服务要求。 客户服务与管理 讲授 张老师 现场提问 2月 新员工 了解企业文化、公司组织架构、规章制度、树立服务意识，掌握服务礼仪。 新员工入职培训 讲授 培训主管 现场提问 3月 全体员工 提高员工品质管理知识。 品质管理 讲授 品质主管 现场提问 4月 新员工 了解企业文化、公司组织架构、规章制度、树立服务意识，掌握服务礼仪。 新员工入职培训 讲授 培训主管 现场提问 5月 全体员工 规范礼仪、仪容仪表，向客户提供优质服务。 礼貌礼仪 讲授 培训主管 现场提问 6月 全体员工 学习相关法律、法规知识，做到合法经营与服务。 物业管理条理 讲授 培训主管 现场提问 7月 全体员工 掌握沟通的方法，提高沟通的效果。 沟通技巧 讲授 培训主管 现场提问 8月 全体员工 加强职业道德教育、提高职业道德操守。 职业道德 讲授 培训主管 现场提问 9月 新员工 了解企业文化、公司组织架构、规章制度、树立服务意识，掌握服务礼仪。 新员工入职 讲授 培训主管 现场提问 10月 全体员工 增强消防意识，提高消防技能。 消防安全 讲授、演练 安管主管 现场提问、演练 11月 各级管理管理人员 提高管理人员的管理水平。 领导艺术 讲授 陈老师 现场提问 12月 全体人员 总结培训经验，提高培训效果。 培训工作总结 讲授 经理 现场提问 备注：各专业培训由各部门、各社区按部门培训计划进行，综合部人事根据各部门培训计划进行监督检查； 制表： 审核： 审批： ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------