物业管理各部或门主管培训..docVIP

【各部门主管培训】 通过培训，能协助物业经理的工作，做好各自岗位的本职工作，制定部门岗位责任制，协调各部门、各岗位之间的关系，定期或不定期地对下属进行岗位培训。 培训时间为3-4周 类别 科目 序号 培训科目 课时 授课内容 物业管理 法规 1 物业管理现行 政策法规 6 物业管理的现行法律、法规知识；社会治安条例；案例分析； 物业管理 基础知识 2 物业管理常识 6 物业管理概论；装修管理；入住须知；物业管理运作相关知识； 3 不同类型物业管理运作模式 6 一般住宅管理实务；经济适用房操作实务； 物业管理 运作实务 4 各类专业管理 24 设备工程管理；房屋（建物知识）；机电设备；空调；电梯；管道；给排水系统保养；安保与消防管理；保洁的基础管理；绿化与环保管理；客户服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；儿童乐园设施管理； 物业管理 运作实务 5 内部管理 3.5 员工意识的培养及行为规范；岗位标准及考核；文档管理； 6 企业的品牌建设 3.5 物业管理与服务理念等 实习与考察 7 实地操作与实践 56 （根据需要可适当延长） 注：一小时为一课时 【一般管理人员培训】 通过培训，树立100%为业户服务的思想，把“服务”作为一种敬业精神，基本了解物业经营管理知识、法律知识，必须掌握建筑知识、机电设备维修保养知识，物业环境保护及管理知识，文档管理知识等。 培训时间为2-3周 类别 科目 序号 培训科目 课时 授课内容 物业管理 法规 1 物业管理现行 政策法规 6 物业管理的现行法律、法规知识；社会治安条例；案例分析； 物业管理 基础知识 2 物业管理常识 6 物业管理概论；装修管理；入住须知；物业管理运作相关知识； 3 不同类型的物业管理及运作模式 6 一般住宅管理实务；经济适用房操作实务； 物业管理 运作实务 物业管理 运作实务 4 各类专业管理 设备工程管理；房屋（建物知识）；机电设备；空调；电梯；管道；给排水系统保养；安保与消防管理；保洁的基础管理；绿化与环保管理；客户服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；文档管理； 5 企业的品牌建设 3 物业管理与服务理念等 实习与考察 6 实地操作与实践 45 （根据需要可适当延长） 注：一小时为一课时 [业户服务培训内容] 课程概述： 业户是物业业主(产权人)和物业租用户(使用人)的统称。业户服务是专指物业管理公司为物业管理区域同的业所提供的入伙管理、装修管理、权籍管理、档案资料管理等方面的服务。为适合业户服务的需要，物业管理公司可以在项目管理处设置一个业户服务部，作为物业管理接待服务的窗口,专门负责业户服务工作。 培训对象：1、管理处经理 课程目标： 通过经理培训班学员和各管理处业户接待人员对业户服务与作业标准、装修管理与运作规范和到管理处实地学习等培训，使学员们对业户服务的重要性有进一步的理解与掌握，使学员们深刻地认识到业户服务是物业管理的核心、是沟通业户关系的重要途径、是満足业户需求的保证、是物业服务的基础 。 培训内容： 业户服务的概念； 业户服务的内容； 业户服务的基本要求； 入伙服务； 业户接待； 权籍管理； 装修管理； 培训课时：16课时 [保安服务培训内容] 课程表述： 物业管理区域公共秩序维护的基本知识，保安服务门岗、巡视岗、监控岗和车辆管理岗的服务要求，理超物业管理有限公司保安服务基础服务标准和保安服务基础作业标准。 培训对象： 物业管理经理、保安主管 课程目标： 1、了解物业管理区域公共秩序维护的基本知识； 2、了解物业管理区域配置的安全技防设备设施的基本作用； 3、熟悉理超物业管理有限公司《保安服务基础标准》和《保安服务基础作业标准》； 4、熟悉理超物业管理有限公司保安服务的运作模式。 5、掌握基本安全护卫技能，能够恰当地处理和应对物业管理区域护卫工作及突发事件 课程提纲： 物业管理及保安服务的重要性 物业管理分类中的保安服务 保安服务的目标 保安服务的特点 保安服务的基本要求 保安服务的主要职责 保安服务的组织机构 保安各类人员的岗位职责 保安服务的主要任务 消防工作 ⑾ 安全应急方案 ⑿ 各类表格记录注意事项 ⒀ 保安队列动作教案 培训课时：24课时 [保洁服务培训内容] 课程概述： 通过对保洁服务在我国的产生和发展的阐述，了解保洁服务概论，特性和分类。从保洁服务内容、要求、作业规程、作业检查和作业标准等方面，阐明楼内保洁服务、外墙清洗服务、垃圾的存放与收集运作规范，环境保护与运作规范，掌握保洁的基础知识，了解保洁服务的管理制度和岗位职责，并进行监督检查。 培训对象：保洁服务管理人员和保洁员工及相关人员 课程目标：保洁服务操作规范化和服务质量标准化 课程提纲： 概述 保洁服