田森培训心得体会..docVIP

关于田森超市员工培训心得体会 我于2009年7月26、27日为田森超市员工做了为期两天的培训。培训内容为《超市服务管理》。培训前，我认真备课，收集了大量的关于超市服务的资料，并进行资源整合和课程设计，为了做到既能给学员呈现一个较完整的学习体系，又能让学员真正学有所获，我的培训内容共安排了五个专题：第一讲 关于服务的概述；第二讲 企业CI系统的构建及超市布局、商品陈列的原则与方法；第三讲 顾客服务；第四讲 连锁超市商品采购及物流配送服务； 第五讲 连锁超市的服务设备管理。培训结束了，培训内容按照预期顺利完成，良好的实现了和学员的互动，并达到了教学相长的效果。现将我的心得体会总结如下： 田森工作人员良好的精神风貌及孜孜不倦的求学精神深深打动了我 田森学员在培训过程中，虽然天气炎热，连续作战，但一直处于纪律严谨，认真学习、勤于思考的精神状态，不仅能认真领会知识要领，而且能迅速的把知识与其工作实践紧密结合。 二、培训过程中田森学员凸显了“专业素质高、业务能力强”的特点 关于我讲述的超市服务管理的大部分内容都和学员进行了良好的互动，采用了案例分析法、小组讨论法，图片展示法及VCD短片放映法等方法，学员在学习过程中，思维敏捷，考虑周全，并富有创新。例如，我组织学员对“如何处理顾客投诉”的案例进行了讨论。学员踊跃陈述自己的观点，考虑全面、细致，问题解决措施合理得当，全面到位，可见田森集团的服务理念深入每个员工的内心，并能具体落实到他们的工作细节上，相关岗位的学员如采购部人员具有较强的市场分析与掌控能力、“商”谈能力客情关系发展能力分享他们的成果和经验?。 通过这次培训，我从学员身上学到了很多东西：求实精神、努力拼搏精神，较高的业务能力及素质，使我领会到了超市“顾客至上”的服务理念，并了解了超市具体的一些服务规程，商品陈列方法，采购及物流配送的具体实务。 在此，谢谢学院领导能给我这次机会，让我在教师的岗位上不断成长，我会继续努力，从各方面提升自己的能力，为更好的开展教学工作及校企合作的产学研工作打好基础。 张 宁 2009.07.28 下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 九歌·湘君?屈原??朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。?美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。?令沅湘兮无波，使江水兮安流。?望夫君兮未来，吹参差兮谁思。?驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。?薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。?望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。?扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。?横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。?桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。?采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。?心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。?石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。?交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。?朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，??她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，??她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，??她含着笑，背了团箕到广场上去??晒好那些大豆和小麦，??大堰河，为了生活，??在她流尽了她的乳液之后，??她就用抱过我的两臂，劳动了。??大堰河，深爱着她的乳儿；??在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，??为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，??为了他，走到她的身边叫一声“妈”，??大堰河，把他画的大红大绿的关云长??贴在灶边的墙上，??大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；??大堰河曾做了一个不能对人说的梦：??在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，??坐在辉煌的结彩的堂上，??而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”??…………??大堰河，深爱她的乳儿！??大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。??她死时，乳儿不在她的旁侧，??她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪，??五个儿子，个个哭得很悲，??她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字，??大堰河，已死了，??她死时，乳儿不在她的旁侧。??大堰河，含泪的去了！??同着四十几年的人世生活的凌侮，??同着数不尽的奴隶的凄苦，??同着四块钱的棺材和几束稻草，??同着几尺长方的埋棺材的土地，??同着一手把的纸钱的灰，??大堰河，她含泪的去了。??这是大堰河所不知道的：??她的醉酒的丈夫已死去，??大儿做了土匪，??第二个死在炮火的烟里，??第三，第四，第五??而我，我是在写着给予这不公道的世界的咒语。??当我经了长长的飘泊回到故土时，??在山腰里，田野上，??兄弟们碰见时，是比六七年?鸟次兮屋上，水周兮堂下。?捐余玦兮江中，遗余佩兮澧浦。?采芳洲兮杜若，将以遗兮下女。?时不可兮再得，聊逍遥兮容与。注释????①湘君：湘水之神，男性。一说即巡视南方时死于苍梧的舜。????②君：指湘君。夷犹：迟疑不决。????③蹇(jian3简