电信客户管理培训..docVIP

电信客户管理培训 讲师：谭小芳 培训时间：2天 培训地点：客户自定 培训对象：企业中高层管理者 培训背景： ——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《电信客户管理培训》课程，此培训使学员们领悟到： 客户全生命周期管理基础营销理论在电信客户管理中的应用。。 培训大纲： 谭小芳老师的《电信客户管理培训》课程主要内容概括： 第1讲 引言 客户终身价值 协调统一客户管理策略与客户终身价值标准 第1讲 1.1 问题的提出 1.2 电信客户全生命周期管理的必要性和重要性 1.3 对其他行业的示范效应 第一部分 基础理论篇 第2讲 客户全生命周期管理模拟的建立 2.1 客户全生命周期管理的定义 2.2 客户生命周期模式模型研究 2.3 客户全生命周期管理模型 2.4 客户全生命周期管理与产品生命周期管理 第3讲 客户关系识别期策略 3.1 客户关系识别期信息匮乏和不对称分析 3.2 信息收集及客户群特性分析 3.3 关系识别期客户群细分及策略制定 3.4 说服客户购买，促成客户关系建立 第4讲 客户关系 发展期策略 4.1 发展期初期客户特点，策略及发展期目标 4.2 客户价值提升层次模型 4.3 发展期客户细分 4.4 客户价值提升策略 第5讲 客户关系稳定期策略 5.1 客户保持期客户特征 5.2 树立新观念，摒弃“客户忠诚”和“客户上帝” 5.3 客户再识别 5.4 稳定期客户再细分及优化 5.5 客户保持力量与客户保持价值模型 5.6 客户关系稳定期保持策略 第6讲 客户关系衰退期策略 6.1 客户关系衰退期迹象察觉 6.2 客户关系衰退原因分析 6.3 客户关系恢复或者终止的判断 6.4 客户关系终止策略 6.5 客户关系恢复策略 电信客户管理培训总结