电话营销话术培训..docVIP

电话营销异议处理 （一）已经有定点单位了，我们不需要 1、负责人：我们有指定的体检机构 我：那您这边是与哪家机构合作呢？ 负责人：是**机构（这个不方便透露） 我：哦，这样啊，**经理（先生或小姐），没关系，这个业务是您直接来负责的吗？ 负责人：是。 我：这样，**经理（先生或小姐），我们这边是一家专业的体检机构，与医院不同的是，我们具备最好的设备和多年经验的医疗队伍，可以提供更加专业的服务，而且我们的价格相对医院要低。这样，**经理（先生或小姐），我们互相做一个了解，您这边也多一个选择机会。我给您发一些资料过去您先了解一下我们，您的邮箱是多少，我把我们家的资料给您发过去。 负责人：好的，你记一下，我的邮箱是。。。。 我：好，我马上给您发过去，这样**经理（先生或小姐），咱公司大概有多少人？ 负责人：。。。 我：那一个人大约多少预算呢？ 负责人：。。。 我：咱们这边以前是和哪家合作（前面回答了就不要问了） 负责人：是**机构（这个不方便透露） 我：好的，我会根据您这边的情况针对性给您发一个参考方案过去，您这边参考一下，具体事宜我们随后联系，您看您放不放便留一个您的手机号，我发了邮件后给您发个短信过去。 负责人：13*******，（你直接打我办公电话就行了） 我：好的，**经理（先生或小姐），那就这样，您看完邮件后我们再谈，谢谢您，再见！ 之后我们针对他们的具体情况，发套餐，邮件发过后一定要电话通知对方，增进彼此的熟悉度。再过一天，再次电话。 我：您好，某某经理，我发的邮件您看了吗？ 负责人：看了，但是价格有点贵。 我：这个只是作为一个参考，具体我们可以再谈，这样您看您什么时间方便，我去拜访您咱们见面再详谈？今天下午还是明天下午？有些事情，我想跟您见面详谈，同时我们互相认识一下。 2、负责人：我们有指定的体检机构 我：那您这边是与哪家机构合作呢？ 负责人：是**机构（这个不方便透露） 我：哦，这样啊，**经理（先生或小姐），没关系，这个业务是您直接来负责的吗？ 负责人：是。 我：这样，**经理（先生或小姐），我们这边是一家专业的体检机构，与医院不同的是，我们具备最好的设备和多年经验的医疗队伍，可以提供更加专业的服务，而且我们的价格相对医院要低。这样，**经理（先生或小姐），我们互相做一个了解，您这边也多一个选择机会。我给您发一些资料过去您先了解一下我们，您的邮箱是多少，我把我们家的资料给您发过去。 负责人：不用了，我们有定点，这个事情我估计没什么戏，不用谈了。 我：**经理（先生或小姐），您看我们也非常有诚意，咱们都互相给个机会，您这边多了解一下也没有什么坏处是吧？我可以肯定的告诉您，我们所提供体检服务是具有绝对优势的，像一般的团检，我们都是根据单位的年龄机构、职业特点、高层需要和预算，由专业医师提供3-8套不同的体检方案。我们家其他的优势就更多了，电话里我一句两句也不能和您讲的很清楚，所以，您这边了解一下，具体我们再详谈，您的邮箱是？ 负责人：。。。 我：那一个人大约多少预算呢？ 负责人：。。。 我：咱们这边以前是和哪家合作（前面回答了就不要问了） 负责人：是**机构（这个不方便透露） 我：好的，我会根据您这边的情况针对性给您发一个参考方案过去，您这边参考一下，具体事宜我们随后联系，您看您放不放便留一个您的手机号，我发了邮件后给您发个短信过去。 负责人：13*******，（你直接打我办公电话就行了） 我：好的，**经理（先生或小姐），那就这样，您看完邮件后我们再谈，谢谢您，再见！ 之后我们针对他们的具体情况，发套餐，邮件发过后一定要电话通知对方，增进彼此的熟悉度。再过一天，再次电话。 我：您好，某某经理，我发的邮件您看了吗？ 负责人：看了，但是价格有点贵。 我：这个只是作为一个参考，具体我们可以再谈，这样您看您什么时间方便，我去拜访您咱们见面再详谈？今天下午还是明天下午？有些事情，我想跟您见面详谈，同时我们互相认识一下。 （二）有体检，但是暂时没有提到日程，过段时间再说 负责人：哦！我们目前没有体检打算 负责人：去年年底刚刚做过 我：这样啊，那咱们今年估计什么时候会安排体检呢？ 负责人：不好说，现在还早呢？ 我：那我们去年是几月份做的啊？ 负责人：10月份 我：哦，这样，咱们单位有多少人？大概一个人的预算是多少呢？ 负责人：200多人吧，一般就是100多。 我：那咱们之前是在哪里查体呢？ 负责人：在。。。（这个不方便透露） 我：好的，我会根据您这边的情况针对性给您发一个参考方案过去，您这边参考一下，好吗？您的邮箱地址是什么？我等下给您发一些电子版资料参考。 负责人：是******* 我：（记下地址后重复一遍，以免有误）好的，**经理（先生或小姐），您的手机是多少呢，我发了邮件短信通知您。 负责人：是。。。。（手机就不用了