督导培训讲义 2..docVIP

服装专卖店督导人员培训讲义 一、督导的义务 对总部的义务你对总部的首要任务是使他们的企业赢利。他们冒风险投资，理所当然期望得到相应的回报。对他们而言，你的主要职责是为这份回报做好分内的工作。这关系到他们的利益，也是他们雇佣你的原因。 他们还希望你按他们的意图做事。如果他们告诉你如何去做一件事，你有义务照他们说的去做，尽管你也知道更好的方法。他们付你工资是要你按他们的方式办事。不论他们要求你做任何事，只要这件事是合法的，且不违背道德的，你就有义务去做。如果总部已经形成了一套完整的体系，他们是不希望你对其做任何变动的。他们只是要你监督它的运作。或许你不赞成他们的制度；或许你也认为他们在每个盘子里放的薯条太少；你认为顾客应多得到一些，而顾客也有此想法，你能在每一份里多加几根吗？不行！你应让整个运营体系维持原状。你只负责监督，以确保你的员工也遵守这一运营体系。即使你觉得有更好的做法，也不能撤擅自做出变动。应该去找业主或是你的主管，向他们说明你的想法，然后才能共同决定，是否需要做出任何变动。有时你的雇主并不告诉你该如何去做事。这种情况下，你必须自己找出答案——去问，把一切搞清楚。宗旨和程序是什么？你有什么权力？你有没有或者在哪一部分享有全权？既然你必须按他们的方式来管理，你就在义务弄清他们的想法，领会他们的意图。而且，由于你与员工和客户的日常接触比较频繁，你同时还有义务把他们的要求汇报给业主。 对客户的义务除总部外，督导还要履行对客户的义务。客户是我们赖以生存的利润来源。公司为客户提供的服务，以及公司强大的实力是靠全体员工共同努力实现的。所以，公司的每一个部门、每一位管理人员、每一位员工其实都暴露在客人的面前。因此，作为一名督导者，不论你身处什么行业、什么部门，你都要对你的员工为消费者提供的产品和服务负责。 对员工的义务作为一名督导，你也要履行对所管理的员工义务。你要负责为员工提供一个能有效提高他们的生产力的工作环境。这也是出于你的需要，因为你的成败直接取决于他们。你是不可能自己承担所有工作的。员工最看重的是老板对待他们的方式与态度。他们希望你把他们看作独立的个体，希望你倾听他们的意见，希望你明确告诉例子们对他们的要求并说明原因。要想使他们为你努力工作，你需要创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。 二、督导的职责1、为了尽到自己的职责，你应该担负哪能些责任呢？比如说你在一家零售企业为客户提供服务，作为一名督导者，你需要培训员工、与他人交流、处理同绩效有关的问题、建立团队合作、创造性地思维。在你认同的下列责任旁画“ ”，写出其他你认为重要的责任。¨ 表彰员工出色的工作表现。¨ 尊敬、公正、诚实和有尊严地对待所有员工。¨ 告知员工公司和你管辖范围的目标与结果。¨ 对员工持积极和鼓励的态度。¨ 关心每一名员工的个人事务。¨ 通过不断的培训和教育，给每一名员工学习和成长的机会。¨ 持续、公正地处理和绩效有关的事宜。¨ 协助员工树立团队精神和归属感。¨ 很好地倾听员工的问题和建议。2、督导人员的主要责任? 本部门按质、按时地实现工作目标；? 确保直营店以及加盟店的销售工作进行；? 对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责；? 对市场调研内容准确性负责；? 对加盟商综合调研报告负责；? 对加盟店选址可行性负责； 3、服装专卖店督导的主要工作：? 监督专卖店内所有员工的训练、工作考核、薪资考核和工作热忱。? 监督招募和人员保留活动，以维持适当的人力，以使顾客满意活动可热烈专注的执行。? 监督专卖店内执行业新产品推出。? 负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。? 举行专卖店店长会议、服务员意见调查和沟通座谈会。? 监督市场性的行销活动以及全国性促销活动。? 确认专卖店内递交的各项报表的准确性。? 监督、指导直营店、加盟店的销售；? 监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况； ? 完成上级交给的各项调查任务；? 编制市场调研报告，确定调研项目；? 根据市场状况，提供科学有效的促销方案；? 协助加盟商调查市场编写调查报告；? 协助招商人员调查加盟商背景资料；? 协助加盟商选择店址并确定；? 指导、监督加盟店装修等事宜；? 协助加盟店的综合培训；? 编制加盟店开业手册 。 三、 督导的形象要求——外表干净整洁，温文而雅——谈吐优雅，有礼貌——着装简洁，体现职业风采——笑容可掬，具有亲和力——举止大方，显干练四、 督导的素质要求——熟悉行业状