第七章 员工培训..docVIP

第七章 员工培训 第一节 培训概述 1、简述培训的概念？ 答：培训是指组织根据经济和社会发展特别是自身实际工作的需要，采取多种多样的形式对员工进行有目的、有计划、有组织、多层次、对渠道的培养、教育和培训活动。其目的在于提高员工各方面素质和能力，使之适应现职工作或未来发展需要。 培训归结起来主要有两个目的： 第一是向本企业员工传授其他更广泛的技能。包括解决问题的技能、沟通技能以及团队建设的技能等。 第二是利用培训来强化员工的献身精神。 2、简述教育和培训的区别？ 答：教育和培训的区别主要体现在以下几个方面： 第一，教育更抽象化，培训更具体化； 第二，教育比培训更加耗时； 第三，培训与工作场所紧密相连，而教育一般是脱产的； 第四，培训一般是培养当班人，而教育一般是培养接班人。 3、简述培训的作用？ 答：（1）培训是调整人与事之间的矛盾，实现认识和谐的重要手段。 （2）培训是快出人才，多出人才的重要途径。 （3）培训是调动员工积极性的有效办法。 （4）培训是建立优秀组织文化的有力杠杆。 人类社会进入到当今时代，管理继从经验管理到科学管理的第一次飞跃之后，正经历从科学管理到文化管理的第二次飞跃。 4、简述培训理论？ 答：培训理论包括成人学习理论、刺激—反映理论、社会学习理论。 5、简述成人学习理论的概念及特征？ 答：成人学习理论是在满足成人学习这一特定需要的理论基础上发展起来的。教育心理学家认识到了以前的大多数教育是针对儿童和在校生，于是开发了“成人学习理论”。 成人学习者具有四个方面的突出特征： （1）随着个体的不断成熟，其自我概念将从依赖型人格向独立型人格转化； （2）成人在社会生活中积累的经验为成人学习提供了丰富资源； （3）成人学习的计划、学习的内容与方法等与其社会角色任务密切相关； （4）随着个体的不断成熟，学习目的逐渐从为将来工作准备知识向直接应用知识转化。 6、简述刺激—反应理论的概念及特征？ 答：刺激—反应理论认为人是通过两类行为或反应进行学习的： （1）应答性行为，又称经典性条件反射，即由已知的刺激引起的行为； （2）操作性行为，又称操作性条件反射，即由未知的刺激引起的自发反应， 该理论的主要特征为： （1）强调反射是刺激和反映的函数关系（R=f或s）； （2）注重反映的强化刺激； （3）自身的反应，可以通过外部强化或自我强化机制控制； （4）具有可变的、适应环境的特征是发展的。 7、简述社会学理论的概念？ 答：社会学理论又称模仿理论，模仿理论认为，人是通过观察模仿而学会新的行为的，但人更多是模仿别人的榜样行为，从而通过模仿学会新的行为模式。 第二节 员工培训的内容和步骤 1、简述新员工培训的概念？ 答：新员工培训是指为新进入的人员提供有关企业的背景情况，工作的内容与方法，工作的职责等以及企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式的活动。通过培训帮助新员工顺利地适应企业环境和工作岗位，使他们尽快进入角色。 2、简述新员工培训的意义？ 答：（1）新员工培训有助于减少新员工的焦虑感。 （2）新员工培训有助于增进新员工的归属感。 （3）新员工培训有助于增进新员工的认同感，激发动机，鼓励行为，提高士气。 3、简述新员工培训的内容？ 答：（一）企业文化方面的培训 （1）企业文化精神层次的培训。 ①参观厂史展览； ②请先进人物宣讲企业传统； ③请企业负责人将企业目的、宗旨、企业哲学等。 （2）企业文化制度层次的培训。 组织新员工学习企业的规章制度。 （3）企业文化物质层次的培训。 ①让员工了解企业的内外环境如厂容、厂貌等； ②了解企业的主要产品、设备、品牌、商标等； ③了解厂旗、厂标、厂服等。 （二）业务方面的培训 （1）参观企业生产的全过程，请技师讲主要的生产工艺和流程。 （2）请总工程师给新员工上课，讲解企业生产中最基本的理论知识。 （3）根据每个人的不同岗位，分类学习有关的业务知识。 （三）开展对新员工的“传、帮、带”活动。 这里的“传”是指传授，“帮”是指帮助，“带”是指带领。 4、简述在职员工的概念？ 答：在职员工是指已经在企业工作一段时间并具有工作岗位的员工。所谓在职员工的培训是为了更新在职员工的知识和技能，开发在职员工的潜能。提高工作业绩而进行的培训。 5、简述在职员工培训应注意的问题？ 答：在职员工培训中更应该注重： （1）重视员工的参与。 让员工参与自己的培训设计工作。 （2）重视开发在职员工的潜力。 6、简述在职员工培训的内容？ 答：对于在职员工来讲，不论在什么岗位，对其培训内容大体可包括五个层次： 第一层次为知识更新。 第二层次为能力培养。 第三层次为思维变革 第四层次为观念变化。 第五层次为心理调整 一个人能否获得成功，很大程度上取决于他的心理素质。心理调整又称“第五深度的培训”，是一种内化型