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管理人员培训心得体会9月9日—9月11日，我有幸参加了*****组织的第二期管理人员培训班。这次培训邀请到了台湾的实战派讲师范兴中教授。范兴中是一位成功的企业经理人，现为六家公司的董事长，有近30年管理、市场行销、客服的丰富实战经验。培训的这三天，范老师通过深入浅出的道理、风趣幽默的言语、通俗易懂的实战案例以及富有启发性的课堂互动，为我们参与培训的人员系统的讲解了管理的基本知识以及如何把管理的知识运用到平时的管理工作中。此次培训，实现了很好的效果，一是培训的生动性很强，实战案例很丰富且贴近实际；二是培训的实用性很强，直接与我们的日常工作息息相关，通过培训能提高工作的计划性和执行力；三是培训内容的延用性很强，不仅可以运用到工作中，在家庭生活中，可以通过有效的方法，加强与家人、朋友的沟通。我受益颇丰。 三天的课程，范兴中教授主要给我们培训管理人员基本技能、时间管理、目标管理、目标计划、目标执行、如何实现有效沟通等六方面的内容。授课的第一天，范教授就以一例新颖、有趣、生动的案例调动了整个课堂的气氛，提起了我们对培训内容的兴趣，并引入了第一天培训的主题。这则案例是范教授从医生行业辞职后进入美国柯达公司参加培训的一段亲身体验。范教授告诉我们，他进入柯达公司的第一场为期两天的培训，培训课程只用了30分钟的时间做培训总结，期间没有传授任何理论知识，却让柯达公司的营销理念深入人心，受益匪浅。培训的第一天上午，柯达公司给每位受训人50美元，并带他们到跳蚤市场购物，看他们50美元都能买到些什么。第一天下午，柯达公司有分别给了每位受训者1500美元，并带他们到大型购物中心购物，看他们能买到写什么。第二天，柯达公司要求每位受训者向大家分享前一天的购物经历和体会。几乎所有人都表示，第一场购物大家砍价都砍得很开心，因为50美元在跳蚤市场可以买到很多东西。第二场购物没有人想到要砍价，虽然1500美元在购物中心能买到的东西很少，但也很开心，因为物有所值。最后，柯达公司用了半小时的时间进行培训总结，为什么第一场购物所有人都砍价，而第二场购物没有一个人砍价，是因为大型购物中心不能砍价的潜意识已经埋在大家心里，所以就算东西很贵大家也会买得很开心。所以，在推销时，要让客户感觉到柯达公司的产品和大型购物中心的商品一样，让客户形成虽不能砍价的，却买得开心，的的确确物有所值的购买心理。这样的培训方式，直接却深远。三天的培训下来，范教授独到的授课方式和精辟的理论分析，让我们感到既充实又愉快，通过这次管理培训，我总结出以下几点个人体会：一、做好工作计划，加强时间管理时间是绝对有限的资产，不能买卖、不能堆积、不能储存，更不能增加。我们无法控制时间，时间管理管的不是时间，而是自己。所谓的时间管理，其核心是效率和效能的提升，做好时间管理就是要做好工作的规划和安排。在时间管理方面，范教授教给我们一个十分有效的“四象限”法，即将事情按照紧急和重要程度分为非常重要、非常紧急，重要但不紧急，紧急但不重要，不重要不紧急四个象限。每天上班之前做的第一件事就是列计划，将一天所要做的事情都列出来，然后是联系相关方，根据对方的安排来调整自己的计划，再然后运用“四象限”法，将当天要做的所有事情划分到四个象限当中，然后根据工作的重要和紧急程度重新安排和调整当天工作计划，对于第一象限的紧急重要的事情，集中优势资源大力解决，而对于第四象限的不紧急又不重要的事情，就要安排在后面在解决，在当天的工作安排中取舍掉35%的工作，留下部分预留时间来应对临时性工作。二、设定工作目标，增强执行力目标管理分八个层次，一是远景，即企业要达到的最高境界；二是使命，即必须做到的是什么；三是理想，即三到五年内，应该完成的是什么；四是目标，即每年应该完成的指标；五是战略，即达到理想必须采用的策略；六是手段，即促使策略成功的方法；七是管理，即保证手段成功运用的管理机制；八是执行，即是实施的考核技巧。要最终实现企业的远景，就要保证各层目标的层层递进、层层实现。身为技改业务执行层的一员，我首应该做到的就是提高工作执行立，保证工作的执行率。而要提高执行力，首要做的就是给自己设立工作目标，有目标才有方向，有目标才有动力。而目标的设定要根据“SMART”法则，S即Specific，目标必须具体；M即Measurable，目标必须可衡量的；A即Achievable，目标必须可达成的；R即Result-Oriented，设立的目标要以结果为导向；T即Time Bound，设立的目标必须有时限。目标的可实现，必须将目标量化到每一个过程和时间段中。三、培养沟通技巧，强化沟通能力。沟通管理是企业组织的生命线。管理的过程，也就是沟通的过程。有效沟通是打开心灵之门的钥匙，善解人意是化解矛盾冲突的关键。沟通管理是每个人成长的必修课，也是每个人情商开发的积