管理素质培训简章..docVIP

管理素质培训简章 一、见面礼节及交谈技巧 1、见面问候 如果你和某个客人第一次见面要作自我介绍。介绍的原则是：把年轻人介绍给年长的，把男士介绍给女士，把职位低的介绍给职位高的，这是社会普遍遵循的一种规律。但作为公司成员的我们，面对客人来说，我们就是主人，因此先作自我介绍，然后请客人坐下，并倒水给客人喝，让人有一种倍受尊重之感。 如果所找的人不在，文员应主动与来人打招呼，给客人倒水，问客人：“有什么需要我转告的吗？”如果部门文员也不在，办公室的任何一位职员都有接待客人的义务，不要“事不关已，高高挂起”，要有一种主人翁的意识，并且要将客人送出办公区后才能做自己的事。 2、切入正题 这是两个人见面的核心内容，你们可以开门见山的进行交谈，但人际交往很大程度上是语言的艺术。一个人口才好，能善于表情达意，会能很快地达到成功的目的。下面穿插一些谈话礼节： 亲切自然： 正确的谈话应真挚、亲切、稳重、热诚，而虚假、傲慢、慌乱、冷淡则 是不良的态度。 讲究礼貌： 别人谈话，不经允许不要随便打扰，但如果有特别紧急的事也可例外。谈话现场超过三个人应兼顾现场所有人。不要只与个别人谈话而冷落了其他人。交谈中最重要的是眼神的交流。与说话人目光交流，适当地点头或做些手势动作，表示自己在注意倾听，也是一种好的尊重方式。在谈话时，不左顾右盼，心不在焉，或注视别处，也不要老看表，或做出伸懒腰、打哈欠等漫不经心的动作。 内容合适： 应健康向上，不追究别人隐私。对方不愿回答的问题不要追问。对提出使对方反感的问题表示歉意，并转移话题。谈话切忌滔滔不绝，要给别人发表意见的机会。 3、送客礼仪 当你们的谈话结束时，别人起身告辞，你也站起来为客人开门，并将客人送出门口，适当地说上一句：“您慢走，欢迎下次再来。”自然会给人留下良好的印象。 二、电话礼节 电话已进入千家万户，成为相互之间最便捷的交流手段。然而很多人虽会用，却忽略了电话时应注意的礼节，给人一种粗鲁、草率的无礼感觉。作为我公司的管理人员，在接电话时请按以下程序处理： 接总机电话时，首先请说：“您好，深圳徐港。”这是最基本的开头语，接着可以问对方：“请问您找哪一位？”或“请问有什么可以帮到您？”接下来可以交谈。接分机或部门电话时，首先请说：“您好！”或自报部门：“您好，XX部门。”即便是内线电话，也给同事留下亲切、热情的印象。 1）如果接电话的不是对方所找的人，您千万不要一句“他不在”，然后一挂了事，这是 最没有修养的表现，也有损了公司的形象。你应该说：“我去帮你叫他，请稍等一会。”然后搁下话筒去叫人。 2）如果所找的人不在公司，那你可以说：“对不起，他现在不在公司，有什么事需要我转告吗？”不管对方是否需要你转告，你必须记住让对方留下姓名和电话号码，以便等所找的人回来后与他联系。小小的细节虽不起眼，但在某些商务中也许就因你的小小疏忽而误了大事。 与人电话交谈时，声音自然，口齿清晰，音量不要提得太高，同时不可忽视面带微笑。虽然你我各在一方，谁也见不到谁，但是那种微笑却在话语中流露得淋漓尽致，对方可以感觉到。语言就是情感最好的流露。 电话结束时，要记住礼貌地说声结束语：“再见”、“谢谢您的转告”、“真是太感谢您了”等。 工作场所一般不能因私事打电话，不能在电话里聊天，简单明了把要说的事情说清楚即可，以免影响正常工作。就算外线打来找你的电话，你仍要言简意概地结束交谈。如果有事要说，你可以在下班后再与打电话的人联系，凡事都要有个度，应做到“心事有数，适可而止”就行了。 三、管理行为和管理形象 公司的管理人员是公司的顶梁柱，没有各位管理人员的通力合作，这个公司将很难站 稳脚跟。因为各位才是掌握企业命运的关键人物。公司缺了管理就如人缺了氧气一样，最 终导致窒息。这就要求各位管理做到以下几点： 树立主人翁意识 任何一位管理都要将企业当作自己的企业，平时多观察，多提宝贵建议，以求共同发展。 培养强烈的责任感 无论你做什么工作，你都要尽自己最大的努力做好。人不是靠一张嘴说出来的，而是靠你的实际行动干出来的。平日老板虽忙，但在忙碌中他会“眼观六路，耳听八方”，寻找能干的人，社会很现实，看重能力。 做好领头雁 每个管理人员都根据职位的不同而接触着不同的人，但作为一位部门的领导或者一位出色的职员，你的一言一行将影响着你周围所有的人，你的形象将代表整个公司的形象。一位成功的管理者身边，一定有许多出色的干将，因为你会按照你的思维或习惯引导他们。反之一个无能的管理只能带出一批无能的助手，你身边干将无能就代表你领导无能。 会用人，还要会培养人 作