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管理者素质培训课程 管理的定义 罗宾斯将管理定义为一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。 这一定义把管理视做过程，它强调了人的因素，又强调了管理的双层目标：既要有效率，又要有效果。效率通常指的是“正确地做事”，即以尽可能少的投入获得尽可能多的产出；而效果通常是指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到目标。可见，效率是关于做事的方式，而效果涉及结果，或者说达到组织的目标（见图1）。 效率（方式） 效果（结果） 资源利用 目标达成 低浪费 高达成 管理努力实现： 低资源浪费（高效率） 高目标达成（高效果） 图1：管理的效率和效果 管理者的素质 现代管理理论普遍认为，计划、组织、领导和控制是管理的四大基本职能。要将管理工作做好，相关的能力和素质是每个管理者必须具备的。下面详细介绍一下管理者的素质： 计划 计划通常被称为管理的主要职能，因为它构成了所有其他职能的基础。没有计划工作，管理者就不知道如何组织、领导和控制，事实上没有计划也就不会有组织、领导和控制。 计划工作包含定义组织的目标，制定全局战略以实现目标，以及开发广泛的计划，集成和协调组织的工作，它既涉及结果也涉及手段。对于管理者而言，制定计划是一项日常性的工作，同时也是一项重要且复杂的工作。 下面介绍一下与计划职能相关的必备能力： ·分析力 分析力是以一种结构化的方式对当前形式进行评估，并确定关键的问题及要素。 在工作中表现为： 1.能够找处表面和潜在的所有相关信息。 2.能够较快地发现他人意见中的问题和错误。 3.愿意整合各种复杂的信息。 4.能够发现所汇集信息中存在的问题与不足。 5.在收集信息的时候,能够把假设情况与客观事实区分开。 6.能够根据不同的需要,对信息进行科学的分类 ·决策力 决策力是能把精力放在相关的或重要的目标上，作出帮助自己和他人不断前进的决策的能力。 具体表现为： 能够为自己和他人确定事情的优先次序。 能够在高度混乱或复杂的环境里积极有效地工作。 能够关注关键决策的灵敏度。 能够对关键决策的影响进行定量地测量。 不会仅仅因为流行就追随某个决策。 能够快速地应对琐碎的事情。 ·制度构建 定义为能够根据组织的战略规划和业务构成，搭建和优化符合企业实际的、系统化的管理与运作制度体系。 表现为： 1．对组织管理的各个环节有宏观的把握，能够使之相互支撑和衔接。 2．经常研究优秀企业的成功个案，以资借鉴。 3．力求通过建立并不断完善各项规章制度来规范企业运作。 4．能够充分考虑制度之间的兼容性。 5．在实施过程中，能够广泛听取各种意见，及时对制度进行修改完善。 ·制定计划 能够准确地理解上级思路，以此为依据，形成工作目标有效地整合各项资源，制定具体的、可操作的行动方案，并监督计划实施的能力。 表现为： 1．制定计划时，能够听取各方意见，并进行论证和修订。 2．清晰领会上级意图，准确把握计划方案的初衷和方向。 3．能够根据组织实际情况制定计划，从计划到实施的整个过程都能够符合组织的实际情况。 4．良好的统筹能力，能够有效整合人力、物力、财力资源，制定合理的工作计划。 ·计划实施 能够有效组织各类资源，通过说服、协调等方式得到相关部门或人员的支持，以使所作的计划顺利推行下去。 表现为 澄清目标、职责和价值，让参与者明白自己将扮演什么角色及其重要性。 善于发掘利益共同点，赢得对方的支持，鼓励对方参与及配合。 计划完成后，及时给予参与者积极的信息反馈，以便持续获得他们的支持。 熟悉相关部门的业务流程和特点，以便在推动计划时使阻抗力减至最低。 ·战略制定 能够识别出一个可信的目的，并能指出如何运用一种明确的、直截了当的、简单的方法来达到这个目的。 表现为： 有强烈前瞻意识，能够清晰地说明个人的未来远景。 有一系列明确的目标 如果最终的目标还不能实现，那么设定一个较近的目标或里程碑作为方向。 可以组织一个有效的辩论来说明为什么要遵循一定的方法来实现目标。 可以用简洁明确的语言总结出关键的目标。 组织 组织是管理的四个基本职能之一。组织工作也是每一个管理者的一项重要的日常工作。管理者通过安排工作以实现组织目标，包括决定应该从事哪些任务，决定由谁来从事这些任务，对这些任务怎么分类和归集，以及谁向谁报告，在哪一级作出决策的过程。 以下为做好组织工作所必备的能力: ·全局意识 在组织文化和发展战略的基础上，从组织整体和长期的角度，通过对组织内部各种信息的分析和结构，进行决策、开展工作，保证