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终端培训模块.
【课程大纲】 模块一：店面管理系统 引言： 关于知行合一的探讨 一、 店长的心灵修炼与领导魅力修为 从盘点自己开始：我是谁？ 我拥有什么？ 我在哪里？ 勇气生强者相，团队势气来自哪里 导购为什么服从你，什么是真正的服从 如何保持阳光心态：找到店长的快乐与动力源泉 五心为王：积极，包容，感恩，强者，责任 激励辅导导购 团队激励的真正价值 四种导购的激励策略 五种核心激励模块 正面激励与反面激励的真正作用 会议活动的激励实操演练 教练技术 员工不是培训出来的，是训练出来的 指导新导购走入“正轨”的四步流程 师父领进门修行在师傅，严师出高徒 团队培训意识和培训体系的建立 如何激发大家对销售的兴趣与信心 店面目标设定与执行 目标分解与设定 成功来自成功的自我管理 时间管理与团队计划的执行 如何将团队目标融入团队成员的血液 为“荣誉”而战而不是为“提成”而干 五、团队沟通与团队共赢 沟通的真正障碍 高效沟通的实质解决方案 团队沟通的必要性和技巧 店长、老总、导购如何和谐共赢 高效沟通的五个原则 协作共赢团队才能共赢 模块二：营销系统 一、终端店面的销售误区及创新思维 销售中的六重六轻 销售是一门科学，销售不是“艺术” 销售是如何创造需求并满足需求的过程 卖产品先“卖自己” 卖产品不如卖文化 卖产品不如卖生活方式 二、顾问式导购顶尖销售六步曲 早准备——有备而来 笑接触——一见如故 探需求——掏空需求 给方案——挑起欲望 解异议——化解客户 促成交——临门一脚， 三、促销 卖场三要素：人、物、场 抓住顾客的：眼、手、心 促销的五“千”宣言 卖场高人气的真正原因 卖场促销的抢逼围战术 10种终端创意促销方案 模块三：服务系统 一、客户信息管理 客户档案的建立与应用 客户管理：让客户“活”起来 客服的三三计划 每个顾客背后的250个人 跟进客户的技巧 案例：老字号内联升给我们的启示 二、服务维护 客户服务：超越期待，制造惊喜，把心留住 如何维护和提高顾客忠诚度 服务是销售的开始，老顾客再消费 如何让忠诚客户成为你的你的宣传员， 如何和客户打成一片 案例：海底捞的服务：留住人心，给客户创造幸福感，客户“心”就会给你 三、投诉处理 沟通最大的问题：你不是我，我不是你 处理顾客抱怨和投诉三大要素 巧妙化解矛盾的思维方式 处理投诉的两大障碍 处理投诉的两大步骤 学员讨论：常见顾客投诉问题处理话术 案例：洗衣店处理投诉案例 课程回顾与现场问答
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