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全网营销 网络的载体：移动互联网+PC互联网 移动用户超7亿，移动用户的使用段集中在下班后，而PC用户的使用段集中在上班间 移动用户中16%在阅读，9%在购物 全网营销是什么？从营销形式定义理解为展示营销式+互动分享 网络是营销的工具，营销是目的。 电子是商务的平台，商务是核心 Web1.0时代：网络是信息提供者，单向性的提供和单一性理解，用户处于被动接受型 Web2.0时代：网络是平台，用户提供信息，通过网络，其他用户获取信息，用户参与到网络，有更多的互动和传播 PC盈利的渠道：搜索引擎 平台 门户 移动盈利渠道：微信 微博 （从屌丝群体慢慢走向中高端） 各类移动APP（建议到一定程度后再进行考虑） 战略意义： 潮流所需，大势不可逆 线下多种模式完整的转移到线上，低成本 增加了企业做市场的机会，让众多销量局限在市场需求量的企业有机会教育市场，扩大市场 战术意义： 拜托传统网络营销模式单一竞争激烈的格局 多元化企业网络营销的方式 多元化的组合，多点开花 品牌营销/产品营销/关系营销/数据营销 做市的方式 核心定位 渠道定位 成交载体的建设（也就是最后需要客户购买的网站） 网络系统 多种模式组合，重点模式切入 模式选择，常进行分析（SWOT分析法） 战略内部因素（能够做的）：优势（strength），弱势（weakness） 战略外部因素（可能做的）：机会（opportunity）威胁（threat） 渠道的选择： 渠道容量 渠道的竞争 渠道的转化率 部分数据可以获取，部分数据需要测试 做势 传统四个阶段： 起点-----》20-30年到达二线------》10-20年一流公司-------》10-15年超一流企业 上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下伐城 如何做势 品牌的建设 为何要做品牌 1.打破产品同质化竞争的最好方式 2.做市场是将品牌做到消费者的头脑中（让消费者在同类产品中，第一反应你的品牌） 如何做品牌 1.品牌的定位 2.品牌的推广 3.品牌的布局 为什么要做客户关系管理 客户更换品牌的原因 1%----客服人员变更 3%----客户所在地变更 5%----特殊关系 9%----竞争因素 14%---对产品不满意 68%---对服务不满意☆☆☆☆☆ 客户关系管理的重要性 大多数公司营销理想是新客户，但我们成功的是维护老客户 开发新1个客户=维护7个老客户 影响营销职能最大的5个因素，客户因素占2个 如何做好客户服务 1.客户管理系统的建立 2.客户的积累 3.定期的问候 4.自我塑造 5.客户需求的解决 互联网现有资源的营销 1.大数据营销（通过大数据的匹配可以精准的找到你的客户并精准的营销） 全网品牌营销 品牌的布局 搜索引擎（让百度贴吧，百度知道等等地方，把自己的品牌推广出来，引起围观效应） 微博 微信（公众平台，朋友圈） 行业门户，垂直平台 行业论坛，社交网站 一点突破，其他点辅助 搜索引擎（百度，360，必应，google，soso，搜狗，有道，即刻） 百度：新闻（写文章里面最好放图片，最好第三平台来进行发新闻），贴吧，百科，问答（可以自问自答），文库，视频，图片 必须要做 百度花钱小钱做关键字 各搜索引擎的相关产品，都是我们网络中品牌布局的落脚点 微博的品牌布局 微话题的建立与管理 微博大号的建立 官方微博的建立 微博评论的管理 微信的品牌布局 主要是通过公众平台与个人朋友圈的互动式传播来达成 行业论坛，社交网站 如果你是做餐饮的：大众点评，丁丁网，第一点评网，美食点评 装修类：装修点评网，齐家网 在品牌推广中，除了在搜索引擎外，微博是网络品牌推广的根据地也是最有效，最高效的品牌推广方式 微博的定位 营销学定义 目前常见的微博有新浪微博（时间更新比较快），腾讯微博，搜狐微博等 企业微博矩阵： 企业官方微博（公司最新动态，产品的发布） 产品官方微博（对产品的介绍，知识点） 企业领袖（曝光个人形象然后来提高企业的品牌知名度☆） 专家微博（产品的科学知识，打造公信力） 内容微博（粉丝感兴趣的话题，尽心互动） 公关号（又叫水军，遭遇到不明人士攻击，可以用这些号去还击） 做微博，先忘掉营销（不要一上微博就想着去赶快发广告，打宣传） 现微博再营销 微博定位： 目标客户定位 标签的填写，可以让你的客户精确的找到你，进入名人榜后，新浪后台会根据你的标签来匹配粉丝 2．内容定位 按照你的客户指定你的微博内容 3．时间定位 下午2点到下午4点，晚上10点到11点（高峰期） 脉搏工具/ 定时发布/ 内容推荐/ 声誉管理（针对客户的关键词，和行业有关系的关键词） 微数据《找工具刷》（微数据