构建一流的客户服务管理体系 - 公开课培训网.doc

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大客户销售技巧训练和项目运作实务 -------掌握核心技能,销售以一当十 培训时间:2015年9月19-20日深圳 2015年11月28-29日深圳 2015年12月25-26日深圳 报名方式: 电话:01013 杜老师 传真: 010 E-mail 听课费用:4200元/人(包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等);代办住宿预订,费用自理。 课程背景 如果你没有大项目运作能力 1、项目发现少而且质量差 2、掌控不了客户,丢单率高,浪费时间、机会和公司资源 3、低价竞争,中标也很苦 4、陪标无数。 5、粘不住客户,约几次客户就不见了,或者无法深入。 6、价值优势体现不了 7、常常被“关系”所困惑 8、优势常常不能变为胜势,苦心经营老半天,被竞争对手轻松摘走 9、项目状态糊里糊涂,实际上已经丢单了都还蒙在鼓里,等待陪标结果。 10、从公司角度来看,就是销售员很多,产单量不行,浪费严重。 课程收益 掌握运作能力、演绎项目优势 1、以大公司以及奥运项目的实践为背景,学会运作项目的正规套路,打下扎实的基本功。 2、传授核心运作技能,创造性的提炼出意向形成机制原理,学会运作项目中客户决策的核心逻辑。 3、提高分析、判断、制定项目运作策略的技能。没有这个能力就谈不上计划和跟踪的质量。 4、掌握发现项目和立项技巧,好的选择意味着高的成功率。要知道销售状元是从节约您的宝贵时间开始的。 5、给你销售狼性素养,因为你有了预判能力,你知道那些事情非做不可了。 6、演绎优势、展开项目:意向形成的过程就是你演绎优势的过程。从切入项目,调动客户,演绎优势,形成意向,锁定项目,全过程运筹与推动项目。 7、深度而切中要害的项目管理工具,收获果实。管理的关键就是抓好运作和管理,抓好时间节点、事件节点,人员激励,从而提高成功率。 参加人员 销售从初级通向中高级水平的基础课程 需要提高项目运作能力的工程项目类销售经理,产品经理, 部门主管 项目运作型的销售,百万级,千万级,甚至亿级别的大型工 程类项目型销售。 建筑工程行业,灯光行业,通讯行业,IT 类型的项目。 课程特色 理论联系实际:从实践中来,到实践中去;理论联系实际, 大幅度提高项目运作水平。 真实性:真真实实的项目,真真实实的案例教学,还原惊心动魄的打单过程,让学员学到实战的本领。 讲师资历 蒋建业:资深讲师,资深顾问 华为公司原企业网事业部南部大区经理 港湾公司广东办事处主任 港湾公司大企业系统部总经理 上海广茂达首席营销官 上海雷士光艺总经理 成功销售近10个亿的业绩 组织策划近200个广告促销和宣传活动 复旦大学经济学硕士,企业管理研究生 培训过的客户有三一重工,中国电信通服,神州数码,盛路通讯,上海广茂达,同洲电子,深圳好家庭,瑞士康达,中国移动等几十家知名公司。 专业背景:复旦大学经济学硕士,企业管理学研究生,数学 学士。具备15年产品销售经验,曾经在国家权威刊物上发表多篇论文。 实践经验:不仅成功销售近10个亿的销售额,而且对大项目有实际运作经验 培训特色:实践性,可操作性,很快成为工作中的方法和技巧,帮助提高销售成功率是本课程的最大特色 课程大纲 第一部分 ?项目运作---事关成败 -------项目越大,运作越关键 本单元学习目标:通过两个真实的案例,了解大项目运作过程中的常见问题,了解大客户销售需要的科学知识和个人素质准备,销售人员仅靠勤奋做项目还不够,只有用心做项目才能迈向高峰。 一 ? 平民身份如何演绎奥运5千万的水立方项目! 一个成功的运作,可以拿下世界级的项目 平凡的销售经理,竟然被传说是高干子弟 二 ? ?一个2500万项目的失败案例 即使是大牌产品,也照样丢给一个小公司 运作过程的失败,遭致后期招标全面被动 三 ? 项目运作中问题点和难点 1、切入问题 问题A:不知道如何切入项目,黏住客户 案例学习:5000万的奥运项目中,客户经理是如何抓住业主最高决策层兴趣点来牵引项目的,最终排除重重障碍夺得制高点的。 2、推进问题 问题B:了解到关键决策人后无法采取行之有效的行动来推进项目 奥运案例中,如何精心策划宝贵的5分钟与最高决策者见面机会的。 失败案例中,随手拈来的大好机会错失了,遭致后面被动局面,其实,推进工作环环相扣,一环出破绽,即导致最终败局。 问题C:在项目的推进过程中,关键工作开展不下去,不知道如何化优势为胜势? 奥运项目业主要设计方案,这是两难决策,最后成功化被动为主动,并将优势变胜势,招标引导成功,最终双赢 问题D:客户决策链判断错误导致丢单 奥运项目中决策者错综复杂,多路厂家都有自己的支持者,如何把握关键决策因子,失败案例中,没有像

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