企业管理3(行为科学理论).pptVIP

第二章 行为科学理论;第一节 行为科学的产生及人际关系学说;一 行为科学的概念 行为科学是研究人的普遍行为规律及一般方法的科学。 要点： （1）综合性：心理学、社会学、人类学等 等学科 （2）边缘性：知识体系横跨自然科学和社 会学科; 二 行为科学的产生过程 霍桑试验（行为科学的发端） 霍桑试验以泰勒的科学管理作为指导思想，认为工作的物理环境是影响工作效率的主要因素。共分为四个阶段： ;1 照明试验，目的是研究照明情况对生产效率的影响。（失败） 2 继电器装配工人小组试验，对影响因素（福利）进行控制，继续研究（失败） 3 大规模访问交谈，通过普遍直接交流确定影响生产力的最重要因素（梅奥，成功） 4 对接线板工作室的研究，确定个别员工，重点观察。（梅奥，成功）;梅奥的人际关系理论 人是“社会人”而不是“经济人” 工人的工作态度与士气是影响工作效率的关键因素（猴子吃香蕉的故事） 企业中存在着“非正是组织” 梅奥的人际关系理论开创了管理中重视人的因素的管理理论新纪元。;三 行为科学产生的历史背景及其对管 理理论的影响 社会历史背景 人是生产力中的首要因素 二战后随着科技发展，现代化大生产中劳动性质和劳动力结构发生了深刻变化 二战后资本主义内劳资矛盾不断激化 二战后心理学、社会学、人类学等新型学科的迅速发展，为行为科学提供了科学的理论依据和理论基础。;行为科学对管理理论的影响 从以管理事务为中心到以管理人为中心 从侧重规章制度到激发人的动机以实现自我管理、自我控制、自我约束。 从集权到民主 从强调纪律和服从到重视引导使之自觉的纳入组织规定中来。;第二节 个体激发理论;激励理论是西方行为理论的核心。 所谓激励，就是从人的需要出发，采取有效的措施，激发人的动机，从而调动人的积极性和创造性。 一 需要层次理论 人的行为由动机引起，而动机由需要引起，因此需要是人们行为的本源，动机是人们行为的原因。因此要激发人们的行为，就必须研究人们的需要，以调动人们行为的动机，实现预定目标。那么人的需要有什么特点呢？ ;马斯罗的需要层次理论 ;对马斯罗需要层次理论的发展 奥德弗的ERG理论 挫折－回归假设：交往需要受到挫折时会 回归到生存需要。 麦克利兰的“成就激励理论” 侧重研究高层需要：成就需要强烈的人把成 就变得比金钱更重要。;; 二 赫茨伯格的双因素理论 主要内容：人有两种不同的需要，即避免不愉快或不满足的需要和要求个人发展或自我实现的需要。与之相适应的两类不同的因素，即保健因素与激励因素起着不同的作用。 ;保健因素：是维持职工获得合理满足所必需的，没有它们职工就会不满足，但它们并不对职工起强烈的激励作用。这方面的因素共有十个方面：公司的政策和管理；技术监督；与监督者的关系；与同级的关系；与下级的关系；工资；工作安全；个人生活；工作条件；地位。;激励因素：是促进人们进取的因素，共有六个：工作上的成就；因良好工作成绩而得到奖励；重视和提升；工作本身；个人发展的可能性；职务上的责任感。;三 期望理论 （一）弗鲁姆的期望效价理论 激励力量＝Σ目标价值×期望概率 即：M（Motivation）=E（Expeotancy）×V（Valence） （底） （底） （底） （底） （高） （底） （底） （底） （高） （中） （中） （中） （高） （高） （高）;（二）波特－劳勒的期望激励模型 绩效 报偿 满足 努力指数＝努力与绩效的相关值×绩效与报偿的相关值×行为人对报偿的期望效价 ;四 强化理论（斯金纳） 人们的行为取决于由此产生的后果和报偿。 正强化（积极强化） 负强化（惩罚） 衰减（消退）：对不需要的行为不给予强化，使之逐步衰减。 ;第三节 群体行为理论;第三节 群体行为理论;2 团体目标：团体的责任就是协调团体目标和组织目标可能产生的不一至，使团体成为实现组织目标的工具。 3 团体规范：由团体确定并为其全体成员共同遵守的行为准则。;4 团体压力：某一成员与众不同的言行使自己心里产生压力。这种压力过大会迫使成员实施与