酒店基层员工心理资本对工作倦怠结构影响研究资料.pdfVIP

第37卷第203期 财经理论与实践(双月刊) V01．37NO．203 AND 2016 2016年9月 THETHEORYANDPRACTICEOFFINANCEECONOMICS Sep． ·经济管理· 酒店基层员工心理资本对工作倦怠结构影响研究 詹／a —rl、琳 (长沙学院经济管理系，湖南长沙410022)。 摘要：依据长沙市高星级酒店的基层员工调查数据，运用单因素方差分析、相关系数和多元回归模型 等统计方法，考量酒店基层员工的工作倦怠结构及其心理资本的影响。结果表明，酒店基层员工的工作倦怠 程度总体偏高，且工作倦怠中的低效能感在其结构性特征中表现突出，即在性别、年龄、学历上低效能感存在 显著差异，在工龄上去人性化存在显著差异；心理资本在缓解工作倦怠上，对去人性化、情感衰竭、低效能感 的作用程度依次降低。 关键词：酒店员工；工作倦怠；心理资本；影响因素 中图分类号：F272 文献标识码： A 文章编号：1003—7217(2016)05—0128—05 在竞争日益激烈的市场化进程中，作为劳动密 (2010)进一步分析心理资本对工作压力和工作倦怠 集型产业，酒店业的发展对高星级酒店基层员工的 的调节作用，发现心理资本对工作压力与玩世不恭 服务提出了更高的要求。酒店基层员工的服务环节 有调节作用，但对工作压力与情绪衰竭调节作用不 不仅是酒店经营活动的核心，也是提升酒店管理绩 显著‘4|。 效与经营业绩的关键所在。但在酒店服务日趋综合 但有关酒店员工工作倦怠及其影响因素的研究 性、高科技性和复杂性等发展背景下，薪酬偏低、劳 尚在初步展开。辜应康等(2012)以上海酒店员工为 动强度大、流动性较强等内外部因素的作用，使得酒 样本，分析酒店员工的满意度影响因素，发现酒店员 店员工尤其是基层员工的工作倦怠成为提升酒店服 工满意度受到薪资福利水平、个人发展情况、工作本 务质量与人力资源管理水平的共同难题。即酒店基 身特征、上司领导力、人际关系处理、管理体系和工 层员工的工作压力不断增大、职业安全感快速下降 a1． 等，使得员工会逐渐产生心理和生理上的疲倦，最终 (2013)进一步分析了员工工作倦怠、工作压力与员 导致工作热情与工作效率降低而产生工作倦怠。 工满意度三者间作用关系，发现工作倦怠与员工满 一、文献综述 意度存在负向相关性，但工作压力在其中具有调节 近年来，有关工作倦怠及其心理资本影响的分 冲突对于员工倦怠的作用关系，发现了两者间存在 析在相关行业领域已成为研究的热点问题之一。李 显著性正相关影响[7]。 晓艳和周二华(2013)从积极心理学的角度出发，发 虽然员工工作倦怠与问题受到了国内外学者的 现心理资本对员工工作倦怠和情绪劳动策略中的表 广泛研究，但运用心理学的理论和观点来研究酒店 层行为有显著的负向影响，对被动深层行为和主动