有效沟通与时间管理.ppt

整合优质资源—帮助成长型企业持续发展、绩效提升;会场规则1;会场规则2;会场规则3;会场规则4;有效沟通及时间管理;大纲;为了设定的目标，把信息 、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。;沟通元素;沟通元素;非言语性沟通如何传递思想、情感;有效沟通;语言沟通基本类型;;;;事务型沟通的注意事项;双 向 沟 通;有效的沟通建立在反馈的基础上;事务型沟通步骤;步 骤 一 ：事 前 准 备;步 骤 二 ：确 认 信 息;问 题 的 类 型;封闭式问题;聆 听 的 原 则;步 骤 三 ：阐 述 观 点;步骤四：处理异议;步 骤 五 ：达 成 协 议;步 骤 六 ：共 同 实 施;交际型沟通技巧;中国式沟通;同理心定义;同理心两大步骤;同理心的四个分段;沟通效果量表;沟通效果量表;沟通效果量表;沟通效果量表;沟通效果案例;沟通效果案例;沟通效果练习;沟通中一定要排除对抗！;对抗产生的原因;如何消除对抗; 主动 (果断力);性格分析; 外向,乐观,坦率;;沟通无处不在！你不可忽视你所说的每一句话;时间管理;你会如何安排？;讲在开始之前;“我感觉自己在那些并不重要的事情上浪费了太多的时间，我简直是在浪费自己的生命。” “要做的事情太多了，我总是没有足够的时间。” “我感到厌烦，工作负担过重，让我疲惫不堪，精神紧张。我似乎一直在不断逼迫自己，感觉不能彻底放松。” ……;测试：　A从不 B有时 C经常 D总是 1、我在每个工作日之前，都能为计划中的工作做些准备。 2、凡是可交派下属（别人）去做的，我都交派下去。 3、我利用工作进度表来书面规定工作任务与目标。 4、我尽量一次性处理完毕每份文件。 5、我每天列出一个应办事项清单，按重要顺序来排列，依次办理这些事情。 6、我尽量回避干扰电话、不速之客的来访，以及突然的约会。 7、我试着按照生理节奏变动规律曲线来安排我的工作。 8、我的日程表留有回旋余地，以便应对突发事件。 9、当其他人想占用我的时间，而我又必须处理更重要的事情时，我会说“不”。 ;选择“从不”为0分，选择“有时”记1分，选择“经常”记2分，选择“总是”记3分。 　　结论： 0~12分：你自己没有时间规划，总是让别人牵着鼻子走。 　　13~17分：你试图掌握自己的时间，却不能持之以恒。 　　18~22分：你的时间管理状况良好。 　　23~27分：你是值得学习的时间管理典范。 ;时间管理;时间管理;时间管理;时间管理;为什么你我都安于现状？;先添柴还是先烤火？; “时间是最稀有的资源；管理不了时间，其他的一切也都无从管理了。” --彼得·德鲁克（Peter Drucker);时间管理的概念;时间管理的基本观念;第一代：备忘录型 第二代：行事历型 第三代：规划型/ABCD矩阵 第五代：正北型;设备故障、生产停线 重大伤害抢救 顾客抱怨 停电 ;重要的事：指最有目的性、价值很大和有长远影响的事紧急指只有短期结果的事，未必与目标有关。 紧急的事不一定是重要的事，能帮助你达到目标的事才是重要的事。 仔细考虑优先秩序对你意味着什么，决定最重要的事情， 记住，你永远不会有时间做所有的事情，但你有时间做最重要的事情。;Diarize（定出做的时间） 变为Do it latter（等会做）;大块时间运用;调查得出的浪费时间主要原因;合理的建议;时间管理;时间管理的五个陷阱;陷阱一：不合理的时间配置;陷阱二: 拖延;陷阱三: 事必躬亲;陷阱四: 有求必应;陷阱五: 缺乏计划;行政人员浪費时间的三大因素;时间管理的十四招;你要往哪里去? 目标设定 (目的) 你如何去? 目标如何达成 (手段);第二招设定目标的原则（SMART原则）;;设定目标的关键点;第三招 :20/80定理;;第四招 制定工作日程表;第五招：充分授权;授权后的监督;可以早上做完的事,決不拖到下午完成 可以一天做完的事,決不分成兩天完成 每天至少完成一件事情, 特別是在工作情緒低潮時。 当出现拖延时，最好先承认它，不要找理由，你就会行动起来。 做事只有两条规则。规则1：立即开始， 规则2：坚持下去。;第七招：批次处理;第八招：备忘录;第九招：排除干扰;第十招：勇敢的说“不”;面对任何事情;第十一招：没有淘汰，不是好的文件管理;第十二招 快速阅读;关键十三：向顶尖的人学习关键十四: 找出自己的最佳生理时间;价值25000美圆的时间管理方法;莫法特休息法 ;Getting Things Done ;;;;;