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六、企业追账的基本方 (二)委托追账 债务纠纷发生后，企业将逾期账款追收的权利交给专业收账机构，由其代理完成向债务人的追收工作。目前，国际上的欠款追收大都是依靠各国收账机构相互代理、协助完成的，比例达60％以上。 六、企业追账的基本方 1．委托追账的基本方法 (1)专业追账员追账。专业追账机构接受企业的委托后，首先要对该债务进行调查核实，制定相关的追讨策略；然后由专业追账员与债务人直接接触、洽谈，并通过多种途径向其施加压力。 (2)律师协助非诉讼追账。律师作为法律顾问参与追账，负责与债务人律师的交涉和重要文件的起草工作。 (3)诉讼追账。追账机构可以协助企业采取法律行动，一般由追账机构的长期签约律师受理案件，这些律师有着良好的信誉和丰富的工作经验，而且部分律师可以免收或事后收取调查费。 (4)申请执行仲裁裁决。追账机构可以协助企业向法院申请执行仲裁裁决。 六、企业追账的基本方 2．特点 1)追收力度大 2)处理专业化 3)节约追讨成本 4)缩短追讨时间 六、企业追账的基本方 (三)仲裁追账 1．仲裁追账的基本方法 债权债务双方根据债务纠纷发生前或者债务纠纷发生后双方所达成的书面协议，自愿将争议交给双方都同意的仲裁机构，由仲裁机构根据双方协议的授权审理争议，并做出对双方均有约束力的裁决。仲裁不具有诉讼的属性，但是，它也是解决经济纠纷的重要手段。 2．特点 仲裁是以双方当事人的自愿约定为基础的，如果债权债务双方没有仲裁协议，仲裁程序不可能发生；仲裁机构是民间组织，不是国家的行政机关或司法机关，它对商务纠纷案件没有强制管辖权；仲裁裁决具有终局性，对双方当事人都有约束力，任何一方不得就同一标的或事由向仲裁机构再申请仲裁。 六、企业追账的基本方 3．仲裁追账的具体程序 (1)仲裁的申请和受理，包括申请、受理、答辩和反请求、财产保全、委托代理人。 (2)组成仲裁庭，包括仲裁庭的组成、仲裁员的回避。 (3)仲裁审理与裁决，包括开庭审理、证据的收集和调查、证据的保全、辩论、和解、调解、裁决、仲裁笔录。 (4)裁决的执行。 (5)仲裁裁决的司法审查。这主要包括仲裁裁决的撤销、仲裁裁决的不予执行等。 六、企业追账的基本方 (四)诉讼追账 1．诉讼追账的基本方法 债务纠纷发生后，债权人或债务人中的一方向法院提出诉讼请求，由法院根据诉讼程序和有关法律规定审理案件，并作出对双方具有法律强制执行力的判决。 2．特点 (1)必须是因自身的权利受到侵犯或因债权债务关系与客户发生争议，案件的直接利害关系人才有资格作为案件的原告。 (2)有明确的被告。 (3)有具体的诉讼请求和事实、理由。 (4)必须是属于法院管辖范围的案件。 3．具体程序 (1)起诉与受理。 (2)审理前的准备，包括向当事人送达起诉状副本和答辩状副本；告知当事人有关的诉讼权利义务和合议庭的组成人员；认真审核诉讼材料，调查收集必要的证据；追加当事人。 (3)开庭审理，包括开庭前的准备、法庭调查、法庭辩论、评议和审判、按期限审结。 (4)执行。 一、客户信用调查 (一)客户信用调查的方式与流程 通常对客户进行信用调查的方式有三种： 1．通过金融机构(银行)对客户进行信用调查 这种方式可信度较高，所需费用较少。但不足之处是很难掌握客户全部资产情况和具体细节，且可能因涉及多家银行，所以调查时间会较长。 2．利用专业资信调查机构进行调查 这种方式能够在短期内完成调查，费用支出较大。应选择声誉高、能力强的资信调查机构。 3．通过行业组织进行调查 这种方式可以进行深入具体的调查，但往往受到区域限制，难以把握整体信息。可以询问同事或委托同事了解客户的信用状况，或从新闻报道中获取客户的有关信用情况。 (二)客户信用调查的内容客户信用调查的内容如表12．2所示。 二、客户信用评价 (一)信用评价指标 客户信用评价指标主要包括回款率(应收款额)、支付能力(还款能力)、经营同业竞品情况等。根据这些指标可以将客户按照信用程度从高到低分为“A、B、C”三个等级。 (一)信用评价指标 1．回款率(应收款额) A级客户的回款率必须达到百分之百，如果回款率低于百分之百则信用等级相应降级。评价期内低于5％，降为C级。 2．支付能力(还款能力) 有些