基于用户的高校图书馆服务质量智能化评价方法研究.pdfVIP

80 图书馆(Library) 2008年第3期(No．3．2008) · 专题研究· 基于用户的高校图书馆服务质量智能化 评价方法研究米 王 萍 严太山 唐明利 李建红 (1．湖南理工学院图书馆 湖南岳阳 414000；2．湖南理工学院计算机系 湖南岳阳 414000) [摘 要] 随着信息技术的发展，传统的图书馆服务质量评价标准和评价方法已经不能适 应以“读者第一，服务至上”为宗旨的现代高校图书馆的要求。本文对高校图书馆服务质量评价 指标体系进行了探讨，并将BP神经网络技术应用于高校图书馆服务质量评价之中，提出了一种 基于用户的高校图书馆服务质量智能化评价方法，建立了高校图书馆服务质量评价的BP神经网 络模型。实例表明，该方法能够实现对高校图书馆服务质量的快速、准确的评价。 [关键词] 用户 高校图书馆 服务质量 神经网络技术 智能化评价 [分类号] G258．6 1 引言 优劣程度，具体体现为信息服务取得的效益大小、达到的目 在信息技术飞速发展的今天，高校图书馆的角色定位逐 的程度、问题解决的结果状况，它是由用户体验与感知来决 步由“书本位”向“人本位”转变，以用户为中心的服务理念 定的。对于用户而言，他们体验与感知的不仅是服务结果， 越来越占据突出的位置。自从20世纪90年代以来，对图书 还包括服务过程。所以，在建构高校图书馆服务质量评价指 馆服务质量评价标准的重点是办馆条件和业务水平，并没有 标体系时，要对服务过程中的信息资源、信息服务、服务能 遵照“读者第一，服务至上”的宗旨，并没有真正把用户的满 力、服务效果等方面进行综合性的等级评价，要注意显性因 意度作为服务质量评价的重点。这样的传统图书馆服务质 素与隐性因素、静态因素与动态因素、主观因素与客观因素 量评价标准已经不能适应时代的要求，同时，传统的图书馆 的统一，以此构建科学的、切合实际的评价指标体系，具体指 服务质量评价方法需要大量的人力和物力，而且效率不高。 标如图1所示。 在现代高校图书馆管理体系中，迫切需要一种更加科学合理 其中，x1一x3分别表示基础设施、服务人员素质、图书馆 的服务质量评价标准，来指导我们的工作，评价我们的服务； 主页；x4一x6分别表示文献资源、学科门户网站、数据库；X7 迫切需要一种更加灵活的智能化评价方法，来提高我们的工 一 x12分别表示信息检索与查新、数字参考咨询、远程眼务、 作效率和质量。为此，本文探讨了高校图书馆服务质量评价 个性化服务、学科信息服务、馆际互借文献传递；x13一x15分 指标体系的建构，并将神经网络技术应用于高校图书馆服务 别表示信息服务及时性、信息提供完备性、信息需求满足率。 质量评价之中，建立了基于用户的高校图书馆服务质量智能 3 BP神经网络基本原理 化评价系统。 神经网络是由大量的神经元相互联结，模拟人的大脑神 2 高校图书馆服务质量评价指标体系的建构 经处理信息的方式，进行信息并行处理和非线形转换的复杂 网络系统，具有良好的自学习、自适应、联想记忆和并行处理 能力等特点。BP神经网络是当前最流行的神经网络模型之 一 ，从结构上看，BP神经网络属于典型的前向网络，由输人 层、输出层和若干隐含层组成，相邻两层的神经元之间形成 全互连接，